Une fenêtre de chat ne suffit pas à créer un assistant métier. Pour être utile, il lui faut un contexte, un accès défini aux informations et une compréhension claire de la responsabilité déléguée par l’utilisateur. Sara Agent se définit autour des demandes, de l’information et de la coordination du travail.
Un rôle défini dans la famille Sara
Agent est l’interface métier et d’interaction de la famille. Sa tâche définie consiste à comprendre une demande et à la transformer en réponse pertinente ou en prochaine étape claire. Sara OS exécute le travail dans un environnement ; Agent gère la communication et la coordination.
Cette séparation décrit l’architecture et l’orientation du produit. Quatre noms de produits ne signifient pas que toutes les connexions possibles entre eux sont actives ; les capacités de chaque intégration nécessitent leur propre explication.
Les réponses exigent les bonnes informations
Supposons qu’un client demande l’état d’une requête. Une explication générale des procédures du service ne remplace pas la connaissance de cet état précis. La conception d’Agent doit identifier la source autorisée de la réponse et ses limites.
Lorsque les données sont insuffisantes, expliquer une limite ou transmettre le sujet peut être approprié. Inventer une certitude pour combler un manque d’information est incompatible avec le rôle défini de l’assistant métier.
Savoir diffère de l’autorisation d’agir
Un assistant peut être capable de lire un document sans être autorisé à le modifier. L’exemple de passerelle en lecture seule défini pour Sara Agent illustre cette séparation : le contexte nécessaire pour répondre ne donne pas automatiquement le droit d’exécuter des commandes.
À mesure que les applications s’étendent, chaque action a besoin de sa propre définition. Rédiger un message, l’envoyer et enregistrer un engagement commercial sont des responsabilités distinctes ; une promesse vague de tout faire ne doit pas les masquer.
La valeur visée par Sara Agent est un parcours clair pour l’utilisateur : ce qui a été demandé, les informations utilisées, ce qui a été préparé et ce qui exige encore une décision ou une action. Cette transparence guide l’évaluation de l’expérience avec l’assistant.
