« Je veux un site web pour mon entreprise » ouvre une conversation ; ce n’est pas un cahier des charges complet. Le type d’entreprise, l’objectif du site, les fonctions essentielles et les contenus disponibles sont encore inconnus. Annoncer immédiatement un prix ou une date fixe pourrait créer un engagement injustifié avant que le besoin soit clair.
La suite est une application proposée de Sara Agent, pas le résultat d’un client réel ni l’affirmation que toutes les étapes fonctionnent automatiquement.
Comprendre la demande dans les mots du client
Nous proposons de commencer par quelques questions pertinentes plutôt qu’un long questionnaire. Par exemple, préciser si le but principal est de présenter des services ou de vendre en ligne. Ne répétez pas une question à laquelle le client a déjà répondu.
Après la collecte d’informations, un bref résumé peut présenter le secteur compris, l’objectif, les fonctions nécessaires et les inconnues restantes. Le client peut ainsi corriger l’interprétation.
Séparer informations confirmées et suggestions
Il faut ensuite distinguer les spécifications du client, les informations vérifiées de l’entreprise et une proposition initiale. L’assistant peut expliquer le processus d’examen, tandis qu’un prix ou un délai ferme exige encore l’approbation du responsable.
Cette frontière doit être visible dans la conversation. Une proposition initiale ne doit pas être ensuite enregistrée en interne comme un engagement accepté.
Clarifier la transmission
Un résultat utile peut être une demande structurée à examiner : ce qui est souhaité, ce qui est connu, ce qui manque et la personne responsable de l’étape suivante. L’enregistrer dans un autre système exige une intégration opérationnelle et une autorisation spécifique.
Nous proposons d’évaluer l’exhaustivité, les questions répétées, l’exactitude du résumé et la qualité de la transmission. Ce sont des mesures proposées, pas des statistiques réelles de performance de Sara Agent.
Le rôle prévu est de réduire la distance entre un message ambigu et une demande examinable, sans inventer d’informations ou de promesses pour faire avancer la conversation.
