Une réponse fluide peut sembler suffisante dans une conversation générale, mais une entreprise a besoin de réponses fondées sur ses propres informations. Prix, conditions de service, état des projets et engagements antérieurs ne peuvent pas être devinés sans source appropriée.
Dans la conception de Sara Agent, les informations propres à l’entreprise doivent contextualiser les réponses, et non impliquer un accès illimité à tous les dossiers de l’organisation.
D’abord la source, ensuite la réponse
Supposons que deux documents décrivent un service : d’anciennes conditions et une version nouvellement approuvée. Nous proposons de prendre en compte leur validité et leur date, en plus du texte. Si un conflit ne peut être résolu, il faut le rendre explicite plutôt que choisir silencieusement l’une des versions.
Ce scénario explique une méthode de réponse, pas des intégrations prêtes avec tous les systèmes de gestion documentaire. Le périmètre réel des sources doit être défini et testé dans chaque déploiement.
Une lecture limitée peut être un point de départ
Certaines applications visent seulement à aider les utilisateurs à comprendre une information. Un accès en lecture seule peut alors séparer la réponse de la modification des données. L’exemple de passerelle défini pour Sara Agent est présenté avec cette limite.
Cela rejoint le moindre privilège : les autorisations doivent se limiter aux besoins de la tâche. La lecture seule ne résout pas à elle seule tous les problèmes de confidentialité ; il faut encore préciser qui peut voir quelles informations. 1
À quoi ressemble une réponse étayée ?
Pour les réponses concernant une organisation, nous proposons de séparer les faits consignés de l’interprétation analytique. Un rapport récent montrant une étape ouverte diffère d’une supposition selon laquelle le travail est terminé. Les limites de la source et de la date aident à apprécier la portée d’une réponse.
Il faut aussi distinguer l’absence d’un élément dans une source de la preuve qu’il n’existe pas. Une recherche délimitée ne justifie pas une conclusion sans limites.
Sara Agent vise des réponses proches du travail réel dont les sources peuvent être interrogées. Des liens plus clairs entre affirmations et informations facilitent l’évaluation de la qualité de l’assistant.
