Réponses propres à la boutique
La réponse utilise l’identité et le catalogue de la même entreprise. Les données d’autres boutiques ne sont pas communiquées au client.
Assistant intelligent pour votre activité
Service client
Des réponses adaptées à la boutique, fondées sur des informations produit réelles et respectueuses de la confidentialité des clients.
Service client — Interface française
ASMA ShopOutils de communication client et assistant Sara dans ASMA Shop en français.
Présentation du service
Service client en pratique
Dans la boutique publique, Sara répond aux questions sur les produits et les informations enregistrées. Catalogue, prix de vente et disponibilité vérifiable constituent le contexte de la réponse, pour faciliter l’accès aux réponses courantes.
Dans l’espace privé, Sara peut aussi préparer une réponse à un message client. Une proposition n’est pas un envoi : un administrateur ou collaborateur autorisé vérifie le texte et décide de la suite. Les demandes concernant comptes et commandes personnels exigent une connexion client valide.
Fonctions de cet espace
Des outils pour le quotidien
Questions sur les produits
Nom, descriptions, prix de vente et disponibilité vérifiée servent de base aux réponses.
Langue du client
La langue et le ton de la conversation sont pris en compte. Le français est également utilisable dans le même espace.
Propositions pour l’équipe
L’outil transforme le message et le contexte autorisé de la conversation en réponse à relire.
Traitement des demandes privées
Le client doit se connecter à son propre compte pour consulter ses informations de commande ou déposer une demande de support.
Limites explicites
Une donnée absente sur le prix, le stock ou une réponse précise ne doit pas être inventée ni présentée comme certaine.
Parcours d’utilisation
Par où commencer ?
Compléter les informations
Enregistrez et actualisez le catalogue et les informations fiables de la boutique dans ASMA Shop.
Proposer la conversation
Lorsque Sara et le service de réponse sont actifs, les clients posent leurs questions dans la boutique.
Vérifier les réponses sensibles
Les demandes privées et actions telles que les retours sont traitées selon les droits du client et le processus de support.
Détails pratiques
Ce qu’il faut savoir pour l’utiliser
Espaces public et privé
Les réponses publiques sont séparées des données privées du compte client et des outils de gestion.
Contrôle des accès
Les fonctions dépendent de leur activation pour la boutique, des droits du rôle et de la disponibilité du service.
Décision de l’administrateur
Un brouillon n’est pas un reçu d’envoi et ne remplace pas la vérification humaine pour les décisions sensibles.
Questions fréquentes
Des réponses claires avant de commencer
Réponses aux questions pratiques sur Service client.
Sara rend-elle publiques toutes les données clients ?
Non. La conversation publique ne révèle ni informations d’autres clients, ni coûts d’achat, ni marges, ni paramètres internes.
Chaque proposition est-elle envoyée automatiquement ?
Non. Préparation et envoi sont deux étapes distinctes. L’envoi nécessite un canal connecté et une autorisation valide.
Que faut-il pour utiliser cette fonction ?
Des informations fiables, Sara activée, les droits adaptés et un service intelligent disponible sont nécessaires. Les fonctions de chaque compte dépendent de ses paramètres.