«Quiero un sitio web para mi negocio» inicia una conversación; no es una especificación completa del proyecto. Aún se desconocen el tipo de negocio, el objetivo del sitio, las funciones esenciales y el contenido disponible. Dar de inmediato un precio o una fecha fijos puede crear un compromiso injustificado antes de aclarar la necesidad.
Lo que sigue es una aplicación propuesta de Sara Agent, no el resultado de un cliente real ni una afirmación de que todas las etapas funcionen automáticamente.
Comprenda la petición con las palabras del cliente
Proponemos comenzar con unas pocas preguntas pertinentes, no con un cuestionario largo. Por ejemplo, aclarar si el objetivo principal es presentar servicios o vender en línea. No repita una pregunta que el cliente ya haya respondido.
Tras recoger la información, un resumen breve puede mostrar el área de negocio comprendida, el objetivo, las funciones necesarias y lo que sigue sin saberse. Así el cliente puede corregir la interpretación.
Separe la información confirmada de las sugerencias
Después, distinga las especificaciones del cliente, la información verificada de la empresa y una propuesta inicial. El asistente podría explicar el proceso de revisión, mientras que un precio o plazo fijos siguen necesitando la aprobación de la persona responsable.
Este límite debe ser visible en la conversación. Una propuesta inicial no debe registrarse después internamente como un compromiso aceptado.
Aclare el traspaso
Un resultado útil podría ser una solicitud estructurada para revisión: qué se quiere, qué se sabe, qué falta y quién se encarga del siguiente paso. Registrarla en otro sistema exige una integración operativa y un permiso específico.
Proponemos evaluar la integridad de la información, las preguntas repetidas, la exactitud del resumen y la calidad del traspaso. Son medidas propuestas, no estadísticas reales del rendimiento de Sara Agent.
El papel previsto aquí es acortar la distancia entre un mensaje ambiguo y una solicitud revisable, sin inventar información ni promesas para mantener la conversación.
