Búsqueda en el catálogo
Encuentra productos activos por nombre y descripción dentro de la misma tienda.
Asistente empresarial inteligente
Asistencia de compra
Ayuda al cliente a encontrar productos adecuados utilizando el catálogo, los precios y las existencias de la misma tienda.
Asistencia de compra — Entorno en español
ASMA ShopCatálogo y herramientas de asistencia de productos en español: fuente de información para la asistencia de compra de Sara.
Presentación del servicio
Asistencia de compra en la práctica
Sara conecta la pregunta del cliente con una búsqueda de productos activos. Los nombres, las descripciones, las categorías, los precios de venta y las existencias pueden orientar la presentación. La búsqueda no se limita al nombre base: también tiene en cuenta las traducciones registradas del producto.
Si encuentra un producto concreto, puede presentarlo directamente. Cuando falta información, Sara formula una pregunta para aclarar las necesidades. Las sugerencias de compra se basan en los datos disponibles. Un precio o una disponibilidad desconocidos no deben convertirse en una promesa firme.
Funciones de esta sección
Herramientas para el trabajo diario
Nombres traducidos
Utiliza traducciones registradas para encontrar un producto cuyo nombre el cliente ha escrito en otro idioma.
Precios y existencias
Presenta el precio de venta y la disponibilidad cuando hay información fiable e indica claramente lo que se desconoce.
Explicación de usos
Convierte las descripciones registradas en respuestas comprensibles sobre características y usos, sin añadir especificaciones sin verificar.
Aclaración de necesidades
Formula una pregunta concreta cuando las palabras del cliente o los datos del catálogo no bastan para elegir un producto.
Ayuda mediante imágenes
Cuando el servicio correspondiente está habilitado, el proceso de identificación puede comparar la imagen enviada por el cliente con los productos existentes.
Primeros pasos
¿Por dónde empezar?
Prepara un catálogo fiable
Completa los nombres, las descripciones, las imágenes, los precios y los datos de existencias en la sección de productos.
Describe la necesidad
El cliente escribe el nombre de un producto o explica lo que necesita en la conversación. También puede usar imágenes cuando la función esté disponible.
Continúa la elección
Sara explica la información disponible y el cliente puede revisar el producto y continuar la compra en la tienda.
Detalles prácticos
Lo que debes saber al utilizarlo
Sugerencias basadas en hechos
No deben inventarse precios, características ni popularidad de productos sin datos fiables.
Las existencias son una condición independiente
Mostrar o recomendar un producto no lo reserva ni confirma un pedido definitivo.
La información del catálogo importa
Los datos completos y actualizados aportan un contexto más preciso a la asistencia de compra.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de empezar
Respuestas a preguntas prácticas sobre Asistencia de compra.
¿Sara adivina precios o especificaciones?
No debería hacerlo. La información pública del producto es la base de la respuesta. Si el precio o las existencias no se han verificado, debe indicarse claramente.
¿Una recomendación significa que el producto está disponible con seguridad?
No. Estar en el catálogo no equivale a tener existencias vendibles. La disponibilidad debe comprobarse con los datos del producto.
¿El reconocimiento de productos por foto está siempre habilitado?
Este proceso depende del tratamiento de imágenes y de los permisos de la tienda. No garantiza que cualquier imagen coincida con un producto del catálogo.