Búsqueda por número
Encuentra un pedido dentro de la tienda y de la cuenta del cliente autenticado.
Asistente empresarial inteligente
Seguimiento de pedidos
Explica al titular del pedido su estado registrado y ofrece una vía clara para continuar el seguimiento.
Seguimiento de pedidos — Entorno en español
ASMA ShopGestión de pedidos en español. Los estados registrados son la fuente del seguimiento de Sara.
Presentación del servicio
Seguimiento de pedidos en la práctica
El seguimiento de Sara está diseñado para clientes autenticados. Conocer un número de pedido no autoriza a consultarlo. Las búsquedas se limitan tanto a la tienda como a la identidad del cliente conectado. El resultado básico incluye número, estado, fecha de realización y cantidad de artículos.
En el espacio de gestión, Sara puede localizar pedidos de la misma tienda y dirigir al administrador a sus detalles. Consultar un estado es distinto de cambiarlo: cada cambio de gestión necesita el permiso adecuado y una confirmación específica. El seguimiento comunica el estado registrado y no convierte una fecha de entrega desconocida en certeza.
Funciones de esta sección
Herramientas para el trabajo diario
Estado registrado
Explica el estado del registro existente sin afirmar que se ha realizado una acción que no ha ocurrido.
Resumen del pedido
Utiliza el número, la fecha y la cantidad de artículos para dar una respuesta breve y pertinente.
Confidencialidad del cliente
Conocer el número de otro cliente no da acceso a la información de su pedido.
Acceso de gestión separado
Un administrador o miembro autorizado puede utilizar la búsqueda privada para abrir la ficha correspondiente.
Continuación en la cuenta
Se dirige al cliente a su cuenta y a la sección de asistencia adecuada para más detalles o solicitudes de cambio.
Primeros pasos
¿Por dónde empezar?
Accede como cliente
El cliente debe utilizar la cuenta a la que pertenece el pedido.
Pregunta por el estado
Se facilita el número en la conversación y solo se consulta el registro que pertenece a ese cliente.
Sigue el siguiente paso
Se explica el estado registrado. Los detalles adicionales y los cambios se gestionan mediante la cuenta y la atención al cliente.
Detalles prácticos
Lo que debes saber al utilizarlo
Basado en registros de la tienda
La respuesta procede del estado registrado en el sistema. Esta función por sí sola no implica una conexión en directo con el transportista.
Consultar y cambiar son acciones distintas
Preguntar por un pedido no autoriza su cancelación, reembolso o cambio de estado.
Límites de la información pública
Se excluyen de las respuestas públicas la información financiera sensible, las notas internas y los pedidos de otros clientes.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de empezar
Respuestas a preguntas prácticas sobre Seguimiento de pedidos.
¿Cualquiera puede ver el estado de un pedido con su número?
No. El número no basta. La identidad del cliente debe establecerse a partir de una sesión de cuenta válida.
¿Sara garantiza una fecha de entrega?
Solo se puede confiar en información registrada y verificable. Esta función no promete por sí sola un plazo ni seguimiento en directo de la flota.
¿Solicitar seguimiento cambia el pedido?
No. El seguimiento consulta el estado. Los cambios, cancelaciones y reembolsos tienen procesos y permisos independientes.