Respuestas de la propia tienda
La respuesta utiliza la identidad y el catálogo del mismo negocio. No pone a disposición del cliente información de otras tiendas.
Asistente empresarial inteligente
Atención al cliente
Respuestas específicas de la tienda basadas en información real de los productos y respetando la privacidad del cliente.
Atención al cliente — Entorno en español
ASMA ShopHerramientas de comunicación con clientes y asistente Sara en el espacio de ASMA Shop en español.
Presentación del servicio
Atención al cliente en la práctica
En la tienda, Sara responde preguntas sobre los productos y la información registrada del negocio. El catálogo, los precios de venta y la disponibilidad verificable aportan contexto a la respuesta y permiten resolver más directamente las preguntas habituales.
En el espacio privado, Sara también puede ayudar a preparar una respuesta a un mensaje del cliente. Una sugerencia no equivale al envío de un mensaje. Un administrador o miembro autorizado del equipo revisa el texto y decide el siguiente paso. Las solicitudes sobre cuentas y pedidos personales requieren una sesión válida del cliente.
Funciones de esta sección
Herramientas para el trabajo diario
Preguntas sobre productos
El nombre, las descripciones, el precio de venta y las existencias verificadas constituyen la base de las respuestas sobre productos.
El idioma del cliente
Al preparar la respuesta se tienen en cuenta el idioma y el tono de la conversación. También puede utilizarse texto en español en el mismo espacio.
Respuestas sugeridas al equipo
La herramienta de borradores transforma el mensaje y el contexto autorizado de la conversación en una respuesta revisable.
Gestión de solicitudes privadas
Los clientes deben acceder con sus propias cuentas para consultar información personal de pedidos o presentar una solicitud de asistencia.
Límites claros de información
Si en los datos falta un precio, una cifra de existencias o una respuesta concreta, no debe presentarse como segura ni inventarse.
Primeros pasos
¿Por dónde empezar?
Completa los datos de la tienda
Introduce y mantén el catálogo y la información fiable del negocio en ASMA Shop.
Habilita la conversación
Cuando Sara y el servicio de respuesta están habilitados, los clientes pueden hacer preguntas en la tienda.
Revisa las respuestas sensibles
Las solicitudes privadas y acciones como las devoluciones siguen los permisos del cliente y el proceso de atención.
Detalles prácticos
Lo que debes saber al utilizarlo
Espacios públicos y privados
Las respuestas públicas se separan de los datos privados de la cuenta del cliente y de las herramientas de gestión.
Control de acceso
El uso de las funciones de Sara depende de la activación de la tienda, los permisos del rol y la disponibilidad del servicio.
Control del administrador
Un borrador no es un justificante de envío ni sustituye la revisión de decisiones sensibles por parte del administrador.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de empezar
Respuestas a preguntas prácticas sobre Atención al cliente.
¿Sara hace públicos los datos de todos los clientes?
No. La conversación pública no revela información de otros clientes, costes de compra, márgenes de beneficio ni ajustes internos de la tienda.
¿Todas las respuestas sugeridas se envían automáticamente?
No. Redactar y enviar son pasos separados. El envío requiere un canal de comunicación conectado y una autorización válida.
¿Qué hace falta para utilizar esta función?
Se requieren datos correctos de la tienda, acceso a Sara habilitado, permisos adecuados y un servicio inteligente disponible. Las capacidades de cada cuenta dependen de su configuración.