Öğrenme hedefleri
- Stratejik yönü günlük görev denetiminden ayırmak.
- Sorumluluğu açık tutarak kararları atamak ve sonuçları incelemek.
Bir yön seçin ve ödünleşimi görünür kılın
Geniş bir hedefi süre ve kaynak sınırı olan az sayıda sonuca dönüştürün. «Müşteri hizmetini iyileştirmek» farklı yorumlanabilir; «mevcut personel bütçesinde çözüm kalitesini koruyarak geciken talepleri azaltmak» gerilimi gösterir. Ekiplerin bağdaşmayan öncelikler devralmaması için hangi faaliyetlerin daha az ilgi göreceğini açıklayın.
Karar yetkisini ve üst düzeye taşımayı belirleyin
Tekrarlanan karar için karar vereni, kanıt sunanları, danışılanları ve bilgilendirilenleri adlandırın. Yetki sorumlulukla örtüşmelidir: başka ekip kapsamı anlaşmasız değiştirebiliyorsa yöneticiyi teslim tarihinden tek başına sorumlu tutmak adil değildir. Hangi istisnaların üst düzeye gideceğini ve hangi kararların müşteriye yakın alınabileceğini belirleyin.
Yalnızca göstergeyi değil kanıtı inceleyin
Kısa değerlendirme hedef sonucu, mevcut kanıtı, en büyük belirsizliği ve sonraki kararı içerir. Dönemlerin verileri karşılaştırılabilir mi? Azalan birikim, erken kapatılan kayıtları gizleyebilir; kaliteyi ve müşteri sonuçlarından bir örneği de inceleyin. Yalnız güzel rakamları ödüllendirmek yerine yanlış çıkan varsayımın erken bildirilmesini güvenli kılın.
Yetkinlik ve süreklilik geliştirin
Liderlik; koçluk, yedekleme ve etkili çalışma koşullarını da kapsar. Önemli kararları kaydedin ve kritik sorumluluklara vekil yetiştirin. Hangi destek, eğitim veya süreç değişikliği başka bir kişinin yetkin karar vermesini sağlar? Yetki devri, tanımlı yetkiyi değerlendirmeyle aktarır; ekibi bırakmak veya bütün onayları perde arkasında tutmak değildir.
Dört parçalı liderlik değerlendirmesi
Aynı soruları düzenli kullanın; kanıt gerektirirse planı değiştirin.
Sonuç
Şimdi hangi müşteri veya kuruluş sonucu önemli?
Seçim
Neye kaynak verilecek, ne ertelenecek?
Sorumlu
Kim karar verebilir, kim destekler?
Değerlendirme
Hangi kanıt ve tarih sonraki kararı tetikler?
Karşılaştırma
| Karar | Sorumlu | Sınır |
|---|---|---|
| Günlük kuyruk sırası | Vardiya lideri | Acil vakaları ve uzlaşılan hizmet kurallarını korumak |
| Ek personel bütçesi | Üst yönetim sponsoru | Kapasite kanıtını ve karşılanabilirliği incelemek |
| Hizmet vaadi değişikliği | Hizmet sorumlusu | Yayımdan önce satış ve operasyona danışmak |
Çatışan talimatlar yerine tek öncelik
Varsayımsal bir destek şirketinde satış anında yanıt vadederken operasyondan personel giderini azaltması istenir.
- Üst yönetim sponsoru iki vaadi ve mevcut kapasiteyi kaydeder.
- Ekip, ulaşılabilir yanıt vaadi ve açık acil durum yolu belirler.
- Haftalık değerlendirme kaynak değişmeden önce gecikmeleri, çözüm kalitesini ve iş yükünü karşılaştırır.
İyileşme, ortak karar kuralı ve görünür ödünleşimdir. Gözlem olmadan sayısal gelişme varsayılmaz.
Eylem listesi
- Sonucu ve kaynak sınırını belirtin.
- Tekrarlanan kararlara yetki atayın.
- Faaliyet göstergesini kalite kanıtıyla birleştirin.
- Üst düzeye taşıma yolunu ve vekili kaydedin.
Sık yapılan hatalar
Yetkisiz sorumluluk
İlgili kararı kontrol edemeyeni suçlamak öğrenmeyi engeller.
Ödünleşimsiz öncelikler
Her göreve acil demek, stratejik seçimleri desteksiz çalışanlara aktarır.
Sorular ve yanıtlar
Küçük işletmeye üst yönetim hiyerarşisi gerekir mi?
Açık kararlar ve sorumluluklar gerekir. Bir kişi birkaç rol üstlenebilir; karmaşık hiyerarşi şart değildir.
Liderlik performansı ne sıklıkla incelemeli?
Ritmi kararların hız ve sonuçlarına uydurun. Kısa operasyon değerlendirmelerini daha yavaş stratejik yeniden değerlendirmeden ayırın.
Kaynaklar ve ek okumalar
- İnsanlarla kuruluş ihtiyaçlarını bağlamakCIPD
İş planlamasında yetkinlik ve kapasiteyi ele alan birincil mesleki kaynak.
- Gelecekteki yetkinliği geliştirmekCIPD
İnsan gelişimi ve yedeklemeyi kuruluş yönüne uyarlamaya yönelik ek okuma.
