Mağazaya özel yanıt
Aynı işletmenin kimliği ve kataloğu kullanılır; başka mağaza bilgileri müşteriye açılmaz.
Akıllı iş asistanı
Müşteri desteği
Mağazanın gerçek ürün bilgilerine dayalı yanıtlar sunarken müşteri gizliliğini koruyun.
Müşteri desteği — Türkçe çalışma alanı
ASMAShopTürkçe ASMAShop alanındaki müşteri iletişim araçları ve Sara asistanı.
Hizmet tanıtımı
Uygulamada Müşteri desteği
Sara mağaza vitrininde katalog, satış fiyatı ve doğrulanabilir stokla ürün ve kayıtlı mağaza bilgilerine ilişkin soruları yanıtlar; sık sorulan sorulara erişimi kolaylaştırır.
Özel alanda müşteri mesajına yanıt taslağı da hazırlar. Öneri ile gönderim ayrıdır; yetkili yönetici veya ekip üyesi metni inceleyip sonraki adıma karar verir. Kişisel hesap ve siparişler geçerli müşteri oturumu gerektirir.
Bu bölümün özellikleri
Günlük işler için araçlar
Ürün soruları
Ad, açıklama, satış fiyatı ve doğrulanmış stok yanıtın temelini oluşturur.
Müşterinin dili
Konuşmanın dili ve tonu dikkate alınır; aynı alanda Türkçe metin de kullanılabilir.
Ekip için yanıt önerisi
Mesaj ve yetkili konuşma bağlamından incelenebilir taslak hazırlanır.
Özel talepler
Kişisel sipariş bilgisi veya destek isteği için müşteri kendi hesabına girer.
Bilginin sınırları
Verilerde olmayan fiyat, stok ya da yanıt uydurulmaz ve kesinmiş gibi sunulmaz.
Başlangıç
Nereden başlamalısınız?
Bilgileri tamamlayın
Kataloğu ve güvenilir mağaza bilgilerini güncel tutun.
Konuşmayı erişilebilir yapın
Sara ve yanıt servisi etkinse müşteriler mağazada soru sorabilir.
Hassas yanıtları inceleyin
Özel talepler ve iadeler müşteri yetkileri ve destek sürecine göre yürütülür.
Uygulama bilgileri
Kullanırken bilmeniz gerekenler
Açık ve özel alanlar
Vitrin yanıtları özel müşteri verileri ve yönetim araçlarından ayrıdır.
Erişim denetimi
Kullanım mağaza etkinliğine, rollere ve servis hazırlığına bağlıdır.
Yönetici kontrolü
Taslak, gönderim makbuzu değildir ve hassas kararların incelenmesinin yerini almaz.
Sık sorulan sorular
Başlamadan önce açık yanıtlar
Müşteri desteği hakkında uygulamaya yönelik soruların yanıtları.
Sara tüm müşteri bilgilerini herkese açar mı?
Hayır. Açık konuşma başka müşterilerin bilgilerini, alış maliyetlerini, kâr marjlarını veya iç ayarları açıklamaz.
Önerilen her yanıt otomatik gönderilir mi?
Hayır. Taslak ve gönderim ayrıdır; gönderim bağlı kanal ve geçerli yetki gerektirir.
Kullanmak için ne gerekir?
Doğru mağaza bilgileri, etkin Sara erişimi, uygun yetkiler ve hazır akıllı servis gerekir. Hesabın olanakları ayarlarına bağlıdır.