Mga layunin sa pagkatuto
- Ilarawan ang nauulit na serbisyo at mga paglilipat nito.
- Balansehin ang bigat at kalidad nang hindi itinuturing na walang hanggan ang lakas ng tao.
Ipakita ang daloy
Sundan ang isang tunay na kahilingan hanggang matapos. Itala ang input, may pananagutan, pila, pasya at output sa bawat hakbang. Maaaring mas mahalaga ang paghihintay sa pagitan ng koponan kaysa oras ng paggawa. Linawin ang «handa nang simulan» at «tapos» upang hindi paulit-ulit ipasa ang kulang na kahilingan. Mas kapaki-pakinabang ang simpleng pinagsasaluhang listahan kaysa masalimuot na diagram na hindi sinusunod.
Tantiyahin ang demand at magagamit na kapasidad
Bilangin ang dumarating sa isang panahon at kumuha ng halimbawa ng oras sa iba’t ibang gawain. Isama ang pag-check, koordinasyon, pahinga at inaasahang sagabal. Maaaring ikubli ng average ang dagsa sa hapon o iilang mahirap na kaso. Maglaan ng puwang ayon sa pagbabago at epekto; walang lugar ang agarang eksepsiyon kung puno ang bawat minuto.
Mag-check kung maitatama pa ang mali
Tukuyin ang iilang kondisyong pangkalidad na nagpoprotekta sa kliyente at negosyo. Suriin ang mahalagang impormasyon bago ang di-mababaligtad na trabaho at isang halimbawa matapos. Itala ang sanhi ng pag-uulit nang hiwalay sa nakapansin. Maaaring mas maayos na intake form ang kailangan sa paulit-ulit na kakulangan, hindi isa pang utos na bilisan.
Ayusin ang isang sagabal at suriin ang buong serbisyo
Pumili ng nakikitang bara, magkasundo sa maliit na pagbabago at ihambing sa angkop na batayan. Bantayan ang daloy at kalidad: hindi pag-unlad ang maagang pagsara kung kailangang bumalik ng kliyente. Magbigay ng daan upang iulat ang di-ligtas o di-makatotohanang trabaho at iakyat ang eksepsiyon. Itala at ituro ang bagong paraan, at tiyaking walang ibang yugtong nasobrahan.
Isang nauulit na siklo ng operasyon
Matuto sa karaniwang trabaho at sa pambihirang pagkabigo.
Tanggapin
Suriin ang kahilingan at ang susunod na may-ari.
Gawin
Gumamit ng malinaw na paraan at angkop na kapasidad.
Tiyakin
Suriin ang mahalagang kalidad at eksepsiyon.
Pagbutihin
Tingnan ang pagkaantala at pag-uulit, at baguhin ang paraan.
Paghahambing
| Yugto | Tuntunin ng pagtatapos | Kapaki-pakinabang na ebidensiya |
|---|---|---|
| Pagtanggap | Kumpirmado ang kinakailangang detalye | Bahaging ibinalik dahil sa kulang na impormasyon |
| Paggawa | Tapos sa napagkasunduang saklaw | Hiwalay na oras ng pila at paggawa |
| Pagsusuri | Naipasa ang kritikal na pag-check | Sanhi ng pag-uulit at paulit-ulit na kontak |
| Pagsasara | Naabisuhan ang kliyente at maayos ang tala | Kalidad ng solusyon at natitirang eksepsiyon |
Paghahanap ng kakulangan sa kapasidad
Tumatanggap ang kathang-isip na koponan ng 120 magkatulad na kahilingan bawat linggo. Sa halimbawa, 15 minuto bawat isa bago ang ibang tungkulin.
- Ang tuwirang trabaho ay 120 × 15 = 1,800 minuto, o 30 oras.
- Anim na oras ng pag-check at koordinasyon ang nagiging kabuuang 36 oras na demand.
- 28 oras lamang ang magagamit. Sinusuri muna ang maiiwasang pag-uulit at pangakong tugon bago takpan ang walong-oras na agwat.
Nagiging mapag-uusapan ang agwat. Hindi patunay na lahat ay tumatagal ng average o dagdag na kawani lamang ang solusyon.
Listahan ng mga hakbang
- Ilarawan ang isang kahilingan mula simula hanggang dulo.
- Linawin ang handa, tapos at eksepsiyon.
- Tantiyahin nang hiwalay ang demand at kapasidad.
- Suriin ang kalidad kasabay ng bilis.
Karaniwang pagkakamali
Di-nakikitang pila
Pinahihirap ng trabahong nasa pribadong mensahe ang pag-unawa sa prayoridad at kapasidad.
Bilis na walang solusyon
Maaaring pagandahin ng maagang pagsara ang dashboard habang inuulit ang trabaho ng kliyente at kasama.
Mga tanong at sagot
Kailangan bang awtomatiko ang bawat proseso?
Hindi. Linawin muna ang gawain, eksepsiyon at may pananagutan. I-automate ang matatag at angkop na hakbang kapag sulit ang pagbuo at pagpapanatili.
Sapat ba ang average na oras sa pagkuha ng kawani?
Hindi. Isama ang pagdating, pagkakaiba ng gawain, ibang tungkulin, inaasahang serbisyo at epekto ng pagkaantala.
Mga sanggunian at dagdag na babasahin
- Pagpaplano ng kapasidad at kakayahanCIPD
Karagdagang babasahin sa pag-uugnay ng pangangailangan ng organisasyon, tao at kasanayan.
- Operasyon ng negosyoU.S. Small Business Administration
Nagbibigay ng konteksto ang opisyal na gabay sa paghahatid, pananalapi at tao.
