Mga sagot ng sariling tindahan
Ginagamit ng tugon ang pagkakakilanlan at katalogo ng parehong negosyo. Hindi ibinibigay sa customer ang impormasyon ng ibang tindahan.
Matalinong katulong sa negosyo
Suporta sa customer
Mga sagot para sa mismong tindahan, batay sa tunay na impormasyon ng produkto at may paggalang sa pagkapribado ng customer.
Suporta sa customer — Kapaligiran sa Filipino
ASMA ShopMga kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer at katulong na Sara sa ASMA Shop sa Filipino.
Pangkalahatang paliwanag
Suporta sa customer sa aktuwal na paggamit
Sa tindahan, sinasagot ni Sara ang mga tanong ng customer tungkol sa produkto at nakatalang impormasyon ng negosyo. Nagbibigay ng konteksto ang katalogo, mga presyo ng bentahan at napatutunayang imbentaryo upang mas madaling makuha ng customer ang sagot sa karaniwang tanong.
Sa pribadong lugar, makatutulong din si Sara sa paghahanda ng tugon sa mensahe ng customer. Hiwalay ang mungkahing tugon sa aktuwal na pagpapadala. Sinusuri ng awtorisadong administrator o kasapi ng koponan ang teksto at nagpapasya sa susunod na hakbang. Kailangang naka-sign in ang customer sa wastong session para sa mga personal na account at order.
Mga kakayahan sa seksiyong ito
Kasangkapan sa araw-araw na gawain
Mga tanong sa produkto
Pangalan, mga paglalarawan, presyo ng bentahan at napatunayang katayuan ng imbentaryo ang batayan ng sagot.
Wika ng customer
Isinasaalang-alang ang wika at tono ng pag-uusap sa paghahanda ng tugon. Maaari ring gumamit ng tekstong Filipino sa parehong lugar.
Mga mungkahing tugon sa koponan
Ginagawang masusuring tugon ng kasangkapan sa pagbuo ng burador ang mensahe at awtorisadong konteksto ng pag-uusap.
Mga pribadong kahilingan
Dapat gamitin ng customer ang sariling account upang subaybayan ang personal na impormasyon ng order o magsumite ng kahilingan sa suporta.
Malinaw na hangganan ng impormasyon
Kung walang presyo, bilang ng imbentaryo o tiyak na sagot sa datos, hindi ito dapat ipakitang sigurado o imbentuhin.
Pagsisimula
Saan magsisimula?
Kumpletuhin ang impormasyon
Ilagay at panatilihin ang katalogo at mapagkakatiwalaang datos ng tindahan sa ASMA Shop.
Gawing magagamit ang pag-uusap
Kapag aktibo si Sara at ang serbisyo sa pagtugon, maaaring magtanong ang customer sa loob ng tindahan.
Suriin ang sensitibong tugon
Sinusunod ng pribadong kahilingan at mga hakbang tulad ng pagsasauli ang karapatan ng customer at proseso ng suporta.
Praktikal na detalye
Dapat malaman sa paggamit
Pampubliko at pribadong lugar
Hiwalay ang mga pampublikong sagot sa pribadong account ng customer at mga kasangkapan sa pamamahala.
Kontrol sa pag-access
Nakadepende ang paggamit ng mga kakayahan ni Sara sa pag-activate ng tindahan, pahintulot ng tungkulin at kahandaan ng serbisyo.
Kontrol ng administrator
Ang burador ay hindi katibayan ng pagpapadala at hindi kapalit ng pagsusuri ng administrator sa sensitibong pagpapasya.
Mga karaniwang tanong
Malinaw na sagot bago magsimula
Mga sagot sa praktikal na tanong tungkol sa Suporta sa customer.
Ginagawang pampubliko ba ni Sara ang impormasyon ng lahat ng customer?
Hindi. Hindi inilalantad ng pampublikong pag-uusap ang datos ng ibang customer, gastos sa pagbili, tubo o panloob na setting ng tindahan.
Awtomatiko bang ipinapadala ang lahat ng mungkahing tugon?
Hindi. Magkahiwalay na hakbang ang pagbuo ng burador at pagpapadala. Kailangan ng nakakonektang channel at wastong awtorisasyon para makapagpadala.
Ano ang kailangan upang gamitin ito?
Kailangan ng tumpak na impormasyon ng tindahan, aktibong access kay Sara, angkop na pahintulot at handang matalinong serbisyo. Nakadepende sa setting ang kakayahan ng bawat account.