Mga layunin sa pagkatuto
- Gawing napagmamasdang layunin ang problema.
- Magsanay ng komunikasyon na may malinaw na puna at hangganang etikal.
- Suriin ang paggamit sa trabaho, hindi pagdalo o kumpiyansa lamang.
1. Suriin ang gawain bago pumili ng kurso
Magsimula sa tiyak na pangyayari: kulang na pangangailangan, hindi pare-parehong alok o mabagal na paglilipat. Tingnan ang halimbawa at itanong kung saan nahihirapan. Ihiwalay ang kulang na kaalaman sa pahintulot, di-angkop na software o imposibleng dami ng gawain. Isulat ang kilos, sitwasyon at pamantayan: halimbawang alok na nauunawaan ng kasamahan ang saklaw at pagtanggap. Pumili ng isa o dalawang prayoridad; natatakpan ng mahabang talaan ng kurso ang tunay na sagabal.
2. Matuto ng marketing mula sa kostumer
Magsimula sa problema at halaga ng alok, hindi listahan ng mga channel. Iniuugnay ng AMA ang marketing sa paglikha at pagpapalitan ng halaga. Ilarawan ng nag-aaral ang grupo, kasalukuyang alternatibo at ebidensiya ng benepisyo. Magtanong nang magalang nang hindi humihingi ng papuri. Ihiwalay ang napansing pangangailangan sa sariling paliwanag. Gumawa ng maliit na pagsubok ng mensahe na may takdang madla, channel at makabuluhang tugon.
3. Magsanay ng pagbebenta bilang organisadong usapan
Kailangan ang pakikinig, pagsuri sa kaangkupan, malinaw na paliwanag at kasunduang susunod. Sa pagsasadula, bigyan ang mamimili ng tunay na limitasyon tulad ng petsa o pag-apruba. Tuklasin muna ito bago magmungkahi. Suriin ng tagamasid ang pangangailangan, hindi kasama at walang-batayang pangako. Ang pagtutol ay hiling na linawin, hindi hadlang na talunin. Itala ang kilos at responsable; hindi kuwalipikadong pagkakataon ang magiliw na usapang walang napagkasunduang follow-up.
4. Unawain ang wika ng katawan sa konteksto
Maaaring magpahiwatig ng kalituhan ang postura, paghinto, mukha at tono, ngunit hindi nito mag-isang pinatutunayan ang katapatan, layunin o pagbili. Binabago ng kultura, kapansanan, pagod at paligid ang kahulugan. Sinuri ng orihinal na pag-aaral nina Aviezer ang katawan at matinding emosyon; hindi ito diksyunaryo ng galaw sa pagbebenta. Ituro ang paglalarawan ng nakita, neutral na tanong at pagpapatunay mula sa sagot.
5. Magdisenyo ng pagsasanay, puna at gamit
Hatiin ang gawain sa pagtuklas, pagbubuod, paliwanag at susunod na hakbang. Magpakita ng halimbawa, hayaang subukan, saka magbigay ng puna sa parehong pamantayan. Ipaliwanag ang epekto ng kilos, hindi husgahan ang personalidad. Baguhin ang sitwasyon upang hindi sapat ang pagsasaulo. Magbigay ng maikling listahan, halimbawa na may paliwanag at tanungan. Itago ang pagkakakilanlan o humingi ng malinaw na pahintulot sa tunay na materyal ng kostumer.
6. Isama ang pag-unlad ng pangkat sa araw-araw
Hindi naaayos ng husay ng isa ang malabong tungkulin o mahinang handover. Pagkasunduan ang nagpapasya, kalahok at kumpletong paglilipat. Pahintulutan ang tanong at maagang ulat ng mali. Tinatalakay ng Project Aristotle ng Google ang kaligtasang sikolohikal at iba pa sa sariling konteksto; gamitin sa usapan, hindi pandaigdigang marka. Ihambing ang mga gawa sa unang pamantayan at baguhin ang proseso. Tingnan ang kalidad at pagsisikap upang hindi mapagkamalang mas mahusay ang mas mabilis.
Siklo mula gawain tungo sa pagkatuto
Orihinal na pantulong; ulitin kapag iba ang sagabal na lumitaw.
Suriin
Gawain, puwang, ebidensiya; angkop ba ang pagsasanay?
Ipakita
Katanggap-tanggap na halimbawa at dahilan.
Subukan
Makatotohanan ngunit kontroladong sitwasyon.
Balikan
Ihambing ang kilos at bunga sa pamantayan.
Gamitin
Ilapat, tingnan ang gawa at baguhin ang suporta.
Paghahambing
| Gawain | Pagsasanay | Ebidensiya |
|---|---|---|
| Unawain ang kailangan | Kasamahan bilang mamimili | Hiwalay ang katotohanan, palagay at tanong. |
| Ipaliwanag ang alok | Takdang saklaw | Naibabalik ang benepisyo, hindi kasama at susunod. |
| Harapin ang di-tiyak | Bagong pagtutol | Nagtatanong at kinikilalang hindi alam. |
| Ilipat | Ibigay ang hiling sa gumagawa | May responsable, petsa at pagtanggap. |
Kathang halimbawa: maliit na pangkat ng serbisyo
Isipin ang anim na taong digital team. Ibinabalik ang alok dahil hindi matukoy ng gumagawa ang inaprubahan. Kathang aralin ito, hindi iniulat na resulta ng kostumer.
- Sinuri ang mga halimbawang walang pangalan: may kailangan ngunit walang hindi kasama at pagtanggap. Hindi ito tuwirang maaayos ng pangkalahatang kurso.
- Gumawa ng halimbawa at tatlong pamantayan. Magkapareha silang nagtatanong, sumusulat ng saklaw at nagpapaliwanag ng obligasyon sa kasamahan.
- Sinubukan sa susunod na angkop na alok at parehong pamantayan. Itinala rin ang oras at paglilinaw upang makita ang dagdag na administrasyon.
Maaaring suportahan ng mas malinaw na gawa ang pagpapatuloy, at ng magkahalong resulta ang pagbabago. Hindi nito pinatutunayan ang sanhi ng pagtaas ng benta o hinaharap na kita.
Listahan ng mga hakbang
- Pumili ng tunay na gawain at unang halimbawa.
- Suriin muna ang gamit, kapangyarihan at dami ng trabaho.
- Gamitin ang nakikitang pamantayan sa bawat pagsusuri.
- Maglaan ng halimbawa, listahan at oras.
- Tingnan ang kalidad at pagsisikap at baguhin ayon sa ebidensiya.
Karaniwang pagkakamali
Pagdalo lamang
Ang pagtatapos ay pakikilahok, hindi kahusayan. Suriin ang gawa sa unang layunin.
Galaw bilang patunay
Iwasan ang nakapirming kahulugan at pagbasa ng isip; magtanong nang magalang.
Pagsasanay sa sirang proseso
Ayusin din ang access, prayoridad at may-ari ng pasya.
Mga tanong at sagot
Pareho bang kurso para sa lahat?
Nakakatulong ang iisang pamantayan, ngunit nakaayon ang pagsasanay sa gawain at kasalukuyang ebidensiya. Maaaring may magkasanib na panimula at pagsasanay bawat papel. Suriin muna ang dati nang kakayahan.
Paano susukatin ng maliit na grupo?
Ihambing ang kaugnay na gawa bago at pagkatapos sa parehong batayan, at itala ang nagbago sa sitwasyon. Praktikal na puna, hindi sapat na patunay ng sanhi. Isama ang oras ng pagpapanatili ng bagong gawi.
Masasabi sa katawan ang pagbili?
Hindi pinatutunayan ng galaw ang intensiyon. Itanong ang problema, pagpapasya, limitasyon at kilos at tiyakin ang sagot. Gamitin ang pahiwatig sa paglilinaw, hindi paglalagay ng tatak.
Mga sanggunian at dagdag na babasahin
- AMA: kahulugan ng marketingAmerican Marketing Association
Orihinal na propesyonal na depinisyon na higit sa promosyon.
- Aviezer at kasama: katawan at kontekstoAviezer, Trope and Todorov; Science; indexed by U.S. National Library of Medicine
Orihinal na pananaliksik, hindi tuntunin ng pagbenta o pagtukoy ng kasinungalingan.
- Google re:Work: bisa ng pangkatGoogle re:Work
Unang-kamay na ulat na nakabatay sa konteksto.
