Одного окна чата недостаточно для бизнес-помощника. Нужны контекст, определённый доступ к сведениям и ясное понимание переданной пользователем ответственности. Sara Agent строится вокруг запросов, информации и координации работы.
Определённая роль в семействе Sara
Agent — деловой и интерактивный интерфейс семейства. Его задача — понять запрос и превратить его в уместный ответ или понятный следующий шаг. Sara OS выполняет работу в среде, Agent ведёт общение и координацию.
Это разделение описывает архитектуру и развитие продукта. Четыре названия не означают, что все возможные связи между ними активны; возможности каждой интеграции требуют отдельного объяснения.
Ответам нужны правильные сведения
Если клиент спрашивает о состоянии обращения, общее описание процедур не заменит знания этого конкретного состояния. В конструкции Agent нужно определить разрешённый источник ответа и его ограничения.
При нехватке данных уместно объяснить ограничение или передать вопрос ответственному. Выдуманная уверенность для заполнения пробела несовместима с ролью бизнес-помощника.
Знание отличается от разрешения действовать
Помощник может читать документ без права его менять. Пример моста с доступом только для чтения у Sara Agent показывает это разделение: контекст ответа не даёт автоматически права исполнять команды.
При расширении применений каждое действие требует определения. Подготовка сообщения, отправка и запись коммерческого обязательства — разные обязанности; их нельзя скрывать за туманным обещанием сделать всё.
Предполагаемая ценность Sara Agent — ясный путь пользователя: что запросили, какие сведения использовали, что подготовили и что ещё требует решения или действия. Эта прозрачность направляет оценку помощника.
