Поиск по номеру
Ищите только в своём магазине и аккаунте подтверждённого клиента.
Умный помощник для бизнеса
Отслеживание заказов
Объясняйте записанный статус владельцу заказа и показывайте понятный путь дальнейшего обращения.
Отслеживание заказов — Русский интерфейс
ASMA ShopИсточником ответа Sara служат записанные статусы в русском разделе заказов.
Об услуге
Отслеживание заказов на практике
Отслеживание предназначено для вошедшего клиента. Знание номера не даёт права просмотра: поиск ограничен магазином и личностью клиента. Базовый ответ содержит номер, статус, дату и количество позиций.
В закрытой панели Sara может найти заказ своего магазина и направить администратора к деталям. Просмотр не равен изменению: нужны отдельные права и явное подтверждение. Неизвестный срок доставки не выдаётся за гарантию.
Возможности раздела
Инструменты ежедневной работы
Записанный статус
Объясняйте существующую запись без утверждений о невыполненных действиях.
Краткое резюме
Используйте номер, дату и число позиций для ответа по существу.
Конфиденциальность
Чужой номер заказа не открывает доступ к чужим сведениям.
Управленческие права
Администратор или уполномоченный сотрудник открывает запись через закрытый поиск.
Продолжение в аккаунте
Направляйте клиента в личный кабинет и поддержку для деталей или изменений.
Начало работы
С чего начать?
Войдите как клиент
Используйте аккаунт, которому принадлежит заказ.
Уточните статус
Передайте номер в беседе; проверяется только запись этого клиента.
Продолжите обращение
После объяснения статуса детали и изменения рассматриваются в аккаунте и поддержке.
Практические сведения
Что нужно знать при работе
Основа — записи магазина
Ответ использует записанное состояние, а не предполагаемое живое подключение к перевозчику.
Чтение отдельно от изменения
Вопрос не разрешает отмену, возврат или смену статуса.
Границы публичного ответа
Финансовые секреты, внутренние заметки и чужие заказы не раскрываются.
Частые вопросы
Понятные ответы перед началом
Ответы на практические вопросы об услуге «Отслеживание заказов».
Достаточно ли номера для просмотра?
Нет. Личность клиента подтверждается действующей сессией аккаунта.
Гарантирует ли Sara дату доставки?
Можно опираться только на записанные проверяемые сведения. Функция не обещает срок и не означает живое отслеживание транспорта.
Меняет ли запрос отслеживания заказ?
Нет. Он читает статус. Изменение, отмена и возврат имеют отдельные процессы и права.