Ответы своего магазина
Используются личность бизнеса и его каталог; сведения других магазинов клиенту не открываются.
Умный помощник для бизнеса
Поддержка клиентов
Ответы по реальным сведениям своего магазина с защитой конфиденциальности клиентов.
Поддержка клиентов — Русский интерфейс
ASMA ShopИнструменты общения и помощник Sara в русском интерфейсе ASMA Shop.
Об услуге
Поддержка клиентов на практике
Sara отвечает на вопросы о товарах и записанных сведениях магазина. Каталог, цены продажи и проверяемая доступность помогают быстрее отвечать на частые вопросы.
В закрытой панели Sara также помогает подготовить ответ. Черновик и отправка разделены: уполномоченный сотрудник проверяет текст и решает, что делать дальше. Для личных данных и заказов нужен вход клиента с действующей сессией.
Возможности раздела
Инструменты ежедневной работы
Вопросы о товарах
Ответ основан на названии, описаниях, цене продажи и проверенном наличии.
Язык клиента
При подготовке учитываются язык и тон беседы; в той же рабочей области можно использовать и русский текст.
Черновики для команды
Из сообщения и разрешённого контекста формируется ответ для проверки.
Личные запросы
Для личных заказов и обращений клиент входит в свой аккаунт.
Границы сведений
Если цены, остатка или ответа нет в данных, нельзя выдумывать их или выдавать за достоверные.
Начало работы
С чего начать?
Дополните информацию
Ведите точный каталог и надёжные сведения о магазине.
Откройте диалог
При включённых Sara и сервисе ответов клиенты могут задавать вопросы в магазине.
Проверяйте чувствительные ответы
Личные запросы и возвраты обрабатываются с учётом прав клиента и процедуры поддержки.
Практические сведения
Что нужно знать при работе
Разделение пространств
Публичные ответы изолированы от личных аккаунтов клиентов и управленческих инструментов.
Контроль доступа
Работа зависит от активации магазина, ролей и готовности сервиса.
Контроль администратора
Черновик не подтверждает отправку и не заменяет проверку важных решений.
Частые вопросы
Понятные ответы перед началом
Ответы на практические вопросы об услуге «Поддержка клиентов».
Раскрывает ли Sara все клиентские данные?
Нет. Публичный диалог не раскрывает чужие данные, закупочные цены, маржу или внутренние настройки.
Отправляются ли рекомендации автоматически?
Нет. Подготовка и отправка независимы. Нужны подключённый канал и действующие полномочия.
Что требуется для работы?
Точные сведения, включённая Sara, подходящие права и готовый интеллектуальный сервис. Возможности аккаунта зависят от настроек.