Respostas da própria loja
A resposta utiliza a identidade e o catálogo do mesmo negócio. Não disponibiliza ao cliente informações de outras lojas.
Assistente empresarial inteligente
Apoio ao cliente
Respostas específicas da loja baseadas em informações reais dos produtos, protegendo a privacidade do cliente.
Apoio ao cliente — Ambiente em português
ASMA ShopFerramentas de comunicação com clientes e assistente Sara no espaço ASMA Shop em português.
Apresentação do serviço
Apoio ao cliente na prática
Na loja, a Sara responde a perguntas sobre produtos e informações registadas do negócio. O catálogo, os preços de venda e as existências verificáveis fornecem contexto à resposta, dando ao cliente um caminho mais direto para esclarecer dúvidas frequentes.
No espaço privado, a Sara também pode ajudar a preparar uma resposta a uma mensagem do cliente. Uma sugestão é independente do envio. Um administrador ou membro autorizado da equipa revê o texto e decide o passo seguinte. Os pedidos sobre contas e encomendas pessoais exigem que o cliente inicie sessão com uma sessão válida.
Funções desta secção
Ferramentas para o trabalho diário
Perguntas sobre produtos
O nome, as descrições, o preço de venda e o estado verificado das existências fundamentam as respostas sobre produtos.
O idioma do cliente
O idioma e o tom da conversa são considerados na preparação da resposta. Também pode utilizar-se texto em português no mesmo espaço.
Respostas sugeridas à equipa
A ferramenta de rascunhos transforma a mensagem e o contexto autorizado da conversa numa resposta que pode ser revista.
Pedidos privados
Os clientes têm de entrar com as próprias contas para consultar dados pessoais de encomendas ou apresentar pedidos de apoio.
Limites claros da informação
Se faltar um preço, uma quantidade em inventário ou uma resposta específica, esta não deve ser apresentada como certa nem inventada.
Primeiros passos
Por onde começar?
Complete os dados da loja
Introduza e mantenha o catálogo e informações fiáveis do negócio na ASMA Shop.
Disponibilize a conversa
Quando a Sara e o serviço de resposta estão ativos, os clientes podem fazer perguntas na loja.
Reveja respostas sensíveis
Pedidos privados e ações como devoluções seguem os direitos de acesso do cliente e o processo de apoio.
Detalhes práticos
O que saber durante a utilização
Espaços públicos e privados
As respostas públicas são separadas dos dados privados da conta do cliente e das ferramentas de gestão.
Controlo de acesso
O uso das funções da Sara depende da ativação da loja, das permissões do perfil e da disponibilidade do serviço.
Controlo do administrador
Um rascunho não é um comprovativo de envio nem substitui a revisão de decisões sensíveis pelo administrador.
Perguntas frequentes
Respostas claras antes de começar
Respostas a perguntas práticas sobre Apoio ao cliente.
A Sara torna públicos os dados de todos os clientes?
Não. A conversa pública não revela informações de outros clientes, custos de compra, margens de lucro ou definições internas.
Todas as respostas sugeridas são enviadas automaticamente?
Não. Redigir e enviar são passos separados. O envio exige um canal de comunicação ligado e autorização válida.
O que é necessário para usar esta função?
São necessários dados corretos da loja, acesso à Sara ativado, permissões adequadas e um serviço inteligente disponível. As capacidades de cada conta dependem das suas definições.