Pesquisa no catálogo
Encontre produtos ativos por nome e descrição dentro da mesma loja.
Assistente empresarial inteligente
Assistência à compra
Ajude os clientes a encontrar produtos adequados usando o catálogo, os preços e as existências da mesma loja.
Assistência à compra — Ambiente em português
ASMA ShopCatálogo e ferramentas de assistência de produtos em português: a fonte de informação para a assistência de compra da Sara.
Apresentação do serviço
Assistência à compra na prática
A Sara liga a pergunta do cliente à pesquisa de produtos ativos da loja. Nomes, descrições, categorias, preços de venda e estado das existências podem orientar a apresentação. A pesquisa não se limita ao nome de origem: também considera as traduções registadas do produto.
Quando encontra um produto específico, a resposta pode apresentá-lo diretamente. Se não houver informação suficiente, a Sara faz uma pergunta para esclarecer a necessidade. As sugestões baseiam-se nos dados disponíveis. Um preço ou disponibilidade desconhecidos não devem tornar-se uma promessa firme.
Funções desta secção
Ferramentas para o trabalho diário
Nomes traduzidos
Use traduções registadas para encontrar um produto cujo nome o cliente escreveu noutro idioma.
Preços e existências
Apresente preço de venda e disponibilidade quando houver dados fiáveis e indique claramente o que é desconhecido.
Explicação da utilização
Transforme as descrições registadas em respostas compreensíveis sobre características e usos, sem acrescentar especificações não verificadas.
Esclarecimento da necessidade
Faça uma pergunta focada quando o pedido do cliente ou os dados do catálogo não forem suficientes para escolher um produto.
Ajuda por imagens
Quando o serviço relevante está ativo, o processo de identificação pode comparar a imagem enviada pelo cliente com os produtos existentes.
Primeiros passos
Por onde começar?
Prepare um catálogo fiável
Complete nomes, descrições, imagens, preços e existências na secção de produtos.
Descreva a necessidade
O cliente escreve um nome ou explica o que procura na conversa da loja. Pode também usar imagens quando essa capacidade estiver disponível.
Continue a escolha
A Sara explica os dados disponíveis e o cliente pode analisar o produto e continuar a compra na loja.
Detalhes práticos
O que saber durante a utilização
Sugestões baseadas em factos
Preços, características e popularidade não devem ser inventados sem dados fiáveis.
Existências como condição separada
Mostrar ou recomendar um produto não o reserva nem confirma uma encomenda final.
Importância do catálogo
Informações mais completas e atuais dão um contexto mais rigoroso à assistência de compra.
Perguntas frequentes
Respostas claras antes de começar
Respostas a perguntas práticas sobre Assistência à compra.
A Sara adivinha preços ou especificações?
Não deve fazê-lo. A resposta baseia-se nas informações públicas do produto. Se o preço ou as existências não estiverem verificados, isso deve ser indicado claramente.
Uma recomendação significa que há existências garantidas?
Não. A presença no catálogo é diferente de haver unidades disponíveis para venda. A disponibilidade deve ser verificada nos dados do produto.
O reconhecimento de produtos por fotografia está sempre ativo?
Este processo depende do tratamento de imagens e dos direitos de acesso da loja. Não garante que qualquer imagem corresponda a um produto do catálogo.