自店舗に合わせた回答
同じ事業者の情報とカタログを使い、他店の情報を顧客に公開しません。
サービス概要
顧客サポートの活用方法
Sara はカタログ、販売価格、確認可能な在庫を参考に、商品や登録済み店舗情報について回答します。よくある質問への道のりを短くします。
非公開画面では顧客への返信案も作成します。提案と送信は別で、権限ある担当者が確認し次の行動を決めます。個人アカウントや注文には顧客の有効なログインが必要です。
このセクションの機能
日々の業務を支えるツール
商品への質問
名称、説明、販売価格、確認済み在庫を回答の根拠にします。
顧客の言語
会話の言語と語調を考慮し、同じ画面で日本語テキストも扱えます。
チームの返信案
許可されたメッセージと会話背景から、確認可能な草稿を作ります。
非公開の依頼
個人注文の照会やサポート申請には本人のアカウントへのログインが必要です。
情報の限界を明示
不明な価格、在庫、回答を捏造したり確実と表現したりしません。
利用の流れ
どこから始める？
店舗情報を整備
信頼できるカタログと店舗資料を登録・維持します。
会話を利用可能に
Sara と応答サービスが有効なら店内で質問できます。
機微な回答を確認
個人情報や返品は顧客の権限とサポート手順に従います。
実務上のポイント
利用時に知っておきたいこと
公開・非公開の分離
公開回答を個人アカウント情報や管理機能から分離します。
アクセス制御
有効化、役割の権限、サービス準備状況により利用可否が決まります。
管理者による確認
草稿は送信証明ではなく、重要な判断の確認を代替しません。
よくある質問
始める前に疑問を解消
顧客サポートについて、実務上の疑問にお答えします。
顧客全員の情報が公開されますか？
いいえ。他の顧客情報、仕入原価、利益率、内部設定は公開会話で明かしません。
返信案は自動送信されますか？
いいえ。起草と送信は別です。接続された連絡手段と有効な権限が必要です。
利用に何が必要ですか？
正確な店舗情報、Sara の有効化、適切な権限、稼働可能なサービスが必要です。各アカウントの設定に依存します。