Shopbezogene Antworten
Identität und Katalog desselben Unternehmens bilden die Antwortgrundlage. Daten anderer Shops werden dem Kunden nicht zugänglich gemacht.
Intelligenter Geschäftsassistent
Kundenservice
Passende Antworten zum Shop auf Grundlage echter Produktinformationen und unter Wahrung der Kundendaten.
Kundenservice — Deutsche Oberfläche
ASMA ShopKundenkommunikation und Sara-Assistent im deutschsprachigen ASMA Shop.
Überblick
Kundenservice in der Praxis
Im öffentlichen Shop beantwortet Sara Kundenfragen zu Produkten und hinterlegten Shopinformationen. Katalogdaten, Verkaufspreise und überprüfbare Bestandsangaben bilden den Kontext der Antwort. Kunden finden so schneller Antworten auf häufige Fragen.
Auch im privaten Arbeitsbereich kann Sara Antworten auf Kundennachrichten vorbereiten. Ein Antwortvorschlag ist vom Senden getrennt. Eine berechtigte Verwaltungs- oder Teamkraft prüft den Text und entscheidet über den nächsten Schritt. Persönliche Konto- und Bestellanfragen erfordern eine gültige Anmeldung des Kunden.
Funktionen dieses Bereichs
Werkzeuge für den Arbeitsalltag
Produktfragen
Name, Beschreibungen, Verkaufspreis und bestätigter Bestandsstatus bilden die Grundlage von Produktantworten.
Sprache des Kunden
Sprache und Ton des Gesprächs werden bei der Antwort berücksichtigt. Deutsche Texte können in derselben Umgebung verwendet werden.
Antwortvorschläge fürs Team
Das Entwurfswerkzeug bereitet Nachricht und zulässigen Gesprächskontext als prüfbaren Antwortvorschlag auf.
Private Anliegen weiterleiten
Für persönliche Bestellinformationen oder eine Supportanfrage muss sich der Kunde mit seinem eigenen Konto anmelden.
Informationsgrenzen nennen
Fehlen Preis, Bestand oder eine konkrete Antwort, dürfen sie weder erfunden noch als sicher dargestellt werden.
Erste Schritte
Wo beginnen Sie?
Shopinformationen vervollständigen
Pflegen Sie Katalog und verlässliche Shopangaben in ASMA Shop und halten Sie sie aktuell.
Gespräch anbieten
Wenn Sara und der Antwortdienst aktiv sind, können Kunden ihre Fragen direkt im Shop stellen.
Sensible Antworten prüfen
Private Anliegen und Vorgänge wie Retouren werden entsprechend den Kundenrechten und dem Supportprozess behandelt.
Praktische Einzelheiten
Was Sie bei der Nutzung wissen sollten
Öffentlicher und privater Bereich
Öffentliche Shopantworten sind von privaten Kundendaten und Verwaltungswerkzeugen getrennt.
Zugriffskontrolle
Die Funktionen setzen Aktivierung für den Shop, Rollenberechtigungen und einen verfügbaren Dienst voraus.
Entscheidung bei der Verwaltung
Ein Antwortentwurf ist kein Versandbeleg und ersetzt bei sensiblen Entscheidungen keine menschliche Prüfung.
Häufige Fragen
Klare Antworten vor dem Start
Antworten auf praktische Fragen zu Kundenservice.
Macht Sara sämtliche Kundendaten öffentlich zugänglich?
Nein. Im öffentlichen Gespräch werden weder Daten anderer Kunden noch Einkaufspreise, Gewinnmargen oder interne Shopeinstellungen offengelegt.
Wird jeder Antwortvorschlag automatisch versendet?
Nein. Entwurf und Versand sind getrennte Schritte. Der Versand benötigt einen angebundenen Kommunikationskanal und eine gültige Berechtigung.
Was wird für die Nutzung benötigt?
Erforderlich sind korrekte Shopinformationen, aktivierte Sara-Funktionen, passende Rechte und ein verfügbarer intelligenter Dienst. Der Funktionsumfang richtet sich nach den Kontoeinstellungen.