Antwortentwürfe
Beim Antworten auf Grundlage von Eingangstext, Betreff und zulässigem Gesprächskontext helfen.
Intelligenter Geschäftsassistent
Korrespondenz
Nachrichten verstehen, Entwürfe vorbereiten und passende Antworten zum Gespräch und Unternehmen schreiben.
Korrespondenz — Deutsche Oberfläche
ASMA ShopDeutscher E-Mail- und Korrespondenzbereich von ASMA Shop. Entwurf und Versand sind voneinander getrennt.
Überblick
Korrespondenz in der Praxis
Sara kann eine berechtigt zugängliche Nachricht erklären und einen Antwortentwurf vorbereiten. Im E-Mail-Bereich bilden Betreff und Nachrichtentext die Grundlage. Markenton und Korrespondenzsprache können im Vorschlag berücksichtigt werden.
Für kundenbezogene Geschäftskorrespondenz nutzt das interne Werkzeug die Angaben dieses Kunden und seine letzte erfasste Bestellung. Einen Entwurf vorzubereiten oder zu speichern ist nicht gleich Senden. Der tatsächliche Versand erfolgt über ein gültig angebundenes E-Mail-Konto oder einen berechtigten Kommunikationskanal.
Funktionen dieses Bereichs
Werkzeuge für den Arbeitsalltag
Eingegangene Nachrichten erklären
Die Kundennachricht in der Sprache der zuständigen Person erklären, damit Anliegen und geeignete Antwort verständlich sind.
Passender Markenton
Die Unternehmensidentität beim Formulieren berücksichtigen, sofern Einstellungen und Dienst vorhanden sind.
Kundenbezogene Korrespondenz
Einen Geschäftsentwurf zu einem bestimmten Kunden aus den zulässigen Daten desselben Shops vorbereiten.
Entwürfe speichern
Internes Speichern benötigt Eigentümerzugriff und ausdrückliche Bestätigung und ist vom externen Versand getrennt.
Vor Versand prüfen
Antwortvorschläge sind zur Prüfung vorgesehen. Betreff, Empfänger, Inhalt und beabsichtigte Handlung müssen kontrolliert werden.
Erste Schritte
Wo beginnen Sie?
Nachricht und Ziel auswählen
Bestimmen Sie im zulässigen E-Mail- oder Kommunikationsbereich das Thema und Ihre Anfrage.
Vorschlag kontrollieren
Prüfen Sie Text, Sprache, Ton und Kundendaten und nehmen Sie nötige Änderungen vor.
Berechtigten Kanal nutzen
Speichern Sie den Entwurf oder versenden Sie mit erforderlichen Rechten über den angebundenen Kanal. Prüfen Sie das Sendeergebnis gesondert.
Praktische Einzelheiten
Was Sie bei der Nutzung wissen sollten
Bearbeitbare Entwürfe
Saras Text ist ein Ausgangspunkt und muss für Ziel und Empfänger fertiggestellt werden.
Text und Versand trennen
Das Erstellen oder Speichern eines Entwurfs versendet für sich allein keine Nachricht.
Eigene Verbindung und Rechte
Tatsächliches Lesen oder Senden von E-Mails und Nachrichten benötigt eine gültige Kontoverbindung und Berechtigungen desselben Shops.
Häufige Fragen
Klare Antworten vor dem Start
Antworten auf praktische Fragen zu Korrespondenz.
Versendet Sara einen vorgeschlagenen E-Mail-Text automatisch?
Nein. Erzeugung oder Speicherung ist kein Versand. Dafür sind ein angebundener Kanal, eine Berechtigung und eine getrennte Handlung nötig.
Braucht ein interner Entwurf ein verbundenes E-Mail-Konto?
Das interne Werkzeug kann anhand zulässiger Kundendaten einen Entwurf erstellen. Für tatsächlichen Empfang und Versand ist eine gültige E-Mail-Anbindung erforderlich.
Muss der vorgeschlagene Text geprüft werden?
Ja. Eine berechtigte Person muss Empfängername und -adresse, Vorgangsdaten, Ton und Zusagen vor dem Senden prüfen.