Eine flüssige Antwort mag für ein allgemeines Gespräch genügen. Ein Unternehmen braucht jedoch Antworten auf Grundlage seiner eigenen Informationen. Preise, Servicebedingungen, Projektstatus und frühere Zusagen dürfen nicht ohne geeignete Quelle erraten werden.
Im Entwurf von Sara Agent sollen unternehmensspezifische Informationen den Kontext einer Antwort liefern, nicht unbegrenzten Zugang zu sämtlichen Organisationsunterlagen bedeuten.
Zuerst die Quelle, dann die Antwort
Angenommen, zwei Dokumente beschreiben eine Dienstleistung: alte Bedingungen und eine neu genehmigte Fassung. Wir empfehlen, neben dem Text auch Gültigkeit und Zeitpunkt zu berücksichtigen. Lässt sich ein Widerspruch nicht lösen, soll er offengelegt werden, statt stillschweigend eine Version auszuwählen.
Dieses Szenario erklärt eine Antwortmethode, keine fertigen Integrationen mit allen Dokumentenmanagementsystemen. Der tatsächliche Quellenumfang muss für jede Bereitstellung festgelegt und geprüft werden.
Begrenztes Lesen kann ein Ausgangspunkt sein
Manche Anwendungen sollen Nutzern lediglich beim Verstehen von Informationen helfen. Schreibgeschützter Zugriff kann dann Antworten von Datenänderungen trennen. Das für Sara Agent definierte Brückenbeispiel wird mit dieser Grenze vorgestellt.
Dies entspricht dem Prinzip der geringsten Rechte: Befugnisse sollten auf den Bedarf der Aufgabe begrenzt sein. Schreibgeschützter Zugriff löst nicht alle Vertraulichkeitsfragen; weiterhin muss feststehen, wer welche Informationen sehen darf. 1
Wie sieht eine belegte Antwort aus?
Bei organisatorischen Antworten empfehlen wir, aufgezeichnete Tatsachen von analytischer Interpretation zu trennen. Ein aktueller Bericht über eine offene Phase unterscheidet sich von der Vermutung, die Arbeit sei abgeschlossen. Quellen- und Zeitgrenzen helfen Lesern, das Gewicht einer Antwort zu beurteilen.
Auch das Nichtfinden einer Information in einer Quelle ist vom Beweis ihrer Nichtexistenz zu unterscheiden. Eine begrenzte Suche rechtfertigt keine unbegrenzte Schlussfolgerung.
Sara Agent soll arbeitsnahe Antworten liefern, deren Quellen hinterfragt werden können. Klarere Beziehungen zwischen Aussagen und Informationen erleichtern die Bewertung der Assistentenqualität.
