إجابات تخص المتجر
تُستخدم هوية النشاط وكتالوجه نفسه؛ لا تُتاح معلومات المتاجر الأخرى للعميل.
المساعد الذكي للأعمال
خدمة العملاء
إجابات مرتبطة بالمتجر، تستند إلى بيانات المنتجات الفعلية مع حماية خصوصية العملاء.
خدمة العملاء — الواجهة العربية
أسماء شوبأدوات التواصل مع العملاء ومساعد سارا في واجهة أسماء شوب العربية.
نظرة عامة
خدمة العملاء في العمل
تجيب سارا في واجهة المتجر عن أسئلة المنتجات والمعلومات المسجلة. يشكّل الكتالوج وسعر البيع والمخزون القابل للتحقق سياق الرد لتسهيل الحصول على إجابات الأسئلة المعتادة.
وفي المساحة الخاصة تساعد على صياغة رد على رسالة العميل. الاقتراح منفصل عن الإرسال؛ يراجعه المدير أو الموظف المخوّل ويقرر الإجراء التالي. تتطلب الطلبات الشخصية والحسابات تسجيل دخول صالحًا.
إمكانات هذا القسم
أدوات للعمل اليومي
أسئلة المنتجات
يشكّل الاسم والوصف وسعر البيع والمخزون المتحقق منه أساس الرد عن المنتج.
لغة العميل
تؤخذ لغة الحديث ونبرته في الاعتبار؛ يمكن استخدام النص العربي في المساحة نفسها.
اقتراح رد للموظف
تحوّل أداة الصياغة الرسالة وسياقها المصرّح به إلى رد قابل للمراجعة.
الطلبات الخاصة
يدخل العميل بحسابه لمتابعة بيانات طلبه الشخصية أو تقديم طلب دعم.
حدود المعلومات
لا تُعرض الأسعار أو الكميات أو الإجابات المفقودة كحقائق مؤكدة أو تُختلق.
مسار الاستخدام
من أين تبدأ؟
استكمال معلومات المتجر
أدخل الكتالوج والمعلومات الموثوقة وحدثها في أسماء شوب.
إتاحة المحادثة
عند تفعيل سارا وخدمة الرد يستطيع العميل طرح أسئلته داخل المتجر.
مراجعة الردود الحساسة
تسلك الطلبات الخاصة وإجراءات الإرجاع مسار صلاحيات العميل والدعم.
تفاصيل عملية
ما تحتاج إلى معرفته أثناء الاستخدام
مساحتان منفصلتان
تُفصل الإجابات العامة عن بيانات حساب العميل الخاصة وأدوات الإدارة.
ضبط الوصول
يعتمد استخدام سارا على تفعيلها وصلاحيات الدور وجهوزية الخدمة.
قرار المدير
مسودة الرد ليست إثبات إرسال، ولا تحل محل مراجعة المدير للقرارات الحساسة.
أسئلة شائعة
وضوح قبل البدء
إجابات عن أسئلة عملية حول خدمة العملاء.
هل تجعل سارا معلومات جميع العملاء عامة؟
لا؛ لا تكشف المحادثة العامة بيانات الآخرين أو أسعار التكلفة أو هامش الربح أو إعدادات المتجر الداخلية.
هل يُرسل كل رد مقترح تلقائيًا؟
لا؛ الصياغة والإرسال مرحلتان منفصلتان. يحتاج الإرسال إلى قناة متصلة وصلاحية معتبرة.
ما المطلوب للاستخدام؟
معلومات صحيحة وتفعيل سارا والصلاحيات المناسبة وخدمة ذكية جاهزة. تعتمد إمكانات الحساب على إعداداته.