البحث في الكتالوج
اعثر على المنتجات النشطة بالاسم والوصف ضمن المتجر نفسه.
المساعد الذكي للأعمال
المساعدة في الشراء
ساعد العميل على اختيار المنتج المناسب من كتالوج المتجر وأسعاره ومخزونه.
المساعدة في الشراء — الواجهة العربية
أسماء شوبالكتالوج وأدوات مساعد المنتج بالعربية؛ مصدر معلومات المساعدة في الشراء.
نظرة عامة
المساعدة في الشراء في العمل
تربط سارا سؤال العميل بالبحث في المنتجات النشطة. يمكن استخدام الاسم والوصف والفئة والسعر وحالة المخزون في التعريف، ويشمل البحث الترجمات المسجلة وليس الاسم الأساسي فقط.
عند العثور على منتج محدد يمكن تقديمه مباشرة، وإلا تسأل سارا لتوضيح الحاجة. تعتمد الاقتراحات على البيانات المتاحة؛ فلا يصبح سعر أو مخزون مجهول وعدًا مؤكدًا.
إمكانات هذا القسم
أدوات للعمل اليومي
الأسماء المترجمة
استخدم الترجمات المسجلة للعثور على منتج كتب العميل اسمه بلغة أخرى.
السعر والمخزون
اعرض السعر والحالة عند وجود معلومات موثوقة، وبيّن ما لم يُعرف بوضوح.
شرح الاستخدام
حوّل الوصف المسجل إلى إجابة مفهومة عن الخصائص والاستعمال دون مواصفات غير متحققة.
توضيح حاجة العميل
اطرح سؤالًا محددًا إذا لم تكف العبارة أو معلومات الكتالوج للاختيار.
المساعدة بالصورة
عند تفعيل الخدمة يمكن لمسار التعرف على الصور مطابقة صورة العميل بالمنتجات الموجودة.
مسار الاستخدام
من أين تبدأ؟
إعداد كتالوج موثوق
استكمل الأسماء والأوصاف والصور والأسعار والمخزون في قسم المنتجات.
شرح الحاجة
يكتب العميل اسم المنتج أو حاجته في المحادثة، ويمكن استخدام الصورة عند توفر الإمكانية.
متابعة الاختيار
تشرح سارا المعلومات المتاحة ويطّلع العميل على المنتج ويكمل الشراء عبر المتجر.
تفاصيل عملية
ما تحتاج إلى معرفته أثناء الاستخدام
اقتراح مستند إلى بيانات
لا تُختلق الأسعار أو الخصائص أو شعبية المنتج دون بيانات موثوقة.
شرط المخزون مستقل
عرض المنتج أو اقتراحه لا يحجزه ولا يؤكد طلبًا نهائيًا.
أهمية بيانات الكتالوج
توفر المعلومات المكتملة والحديثة سياقًا أدق للمساعدة.
أسئلة شائعة
وضوح قبل البدء
إجابات عن أسئلة عملية حول المساعدة في الشراء.
هل تخمّن سارا الأسعار أو المواصفات؟
ينبغي ألا تفعل. تستند الإجابة إلى البيانات العامة للمنتج، ويجب التصريح بعدم تحقق السعر أو المخزون عند غيابهما.
هل يعني الاقتراح أن المنتج متوفر حتمًا؟
لا؛ وجود المنتج في الكتالوج مختلف عن المخزون القابل للبيع. تُراجع حالة المنتج من بياناته.
هل التعرف على المنتج بالصورة مفعّل دائمًا؟
يعتمد على معالجة الصور وصلاحيات المتجر، ولا يضمن تطابق كل صورة مع منتج موجود.