فرق العمليات: تحويل الوعد إلى تنفيذ يومي موثوق

اكتشاف فجوة القدرة

يتلقى فريق افتراضي 120 طلبًا متشابهًا أسبوعيًا. تُظهر العينة 15 دقيقة لكل طلب قبل المهام الأخرى.

1. العمل المباشر هو 120 × 15 = 1,800 دقيقة، أي 30 ساعة.
2. يضيف الفريق ست ساعات للفحص والتنسيق، فيصبح الطلب 36 ساعة.
3. المتاح 28 ساعة فقط. يراجع الفريق الإعادة القابلة للتجنب ووعود الاستجابة قبل اختيار تغطية فجوة الثماني ساعات.

يجعل التقدير الفجوة قابلة للنقاش. إنه مثال تخطيطي، لا دليل أن كل طلب يستغرق المتوسط أو أن زيادة الموظفين الحل الوحيد.