针对本店的回答
使用同一商家的身份与目录，不向顾客开放其他店铺的资料。
服务介绍
顾客支持的实际应用
Sara 在店铺中依据目录、售价和可核实库存回答商品及店铺资料问题，帮助顾客更快获得常见问题的答案。
在私密工作区，Sara 也可辅助起草顾客回复；建议文本与实际发送分开，由获授权管理员或成员复核后决定下一步。涉及个人账户与订单的请求需顾客通过有效会话登录。
本节功能
日常工作所需的工具
商品问答
根据名称、介绍、售价和已验证库存解释商品。
顾客使用的语言
起草时考虑对话语言和语气，同一工作区也支持中文文本。
团队回复建议
结合来信与获授权对话背景，生成可供审核的回复草稿。
处理私密请求
查询个人订单或提交支持请求时，顾客需登录自己的账户。
明确资料边界
数据缺少价格、库存或答案时，应说明未知，不能编造或表述为确定事实。
开始使用
从哪里开始？
完善店铺信息
在 ASMA Shop 中录入并维护可靠的目录与店铺资料。
开放对话入口
启用 Sara 与回复服务后，顾客即可在店铺提问。
复核敏感回复
私密请求及退货等操作遵循顾客权限和支持流程。
实用说明
使用前需要了解的事项
公私工作区分离
公开回复与顾客私密账户资料、管理工具保持隔离。
权限控制
功能取决于店铺启用状态、角色权限和服务准备情况。
管理员掌控
草稿不是发送凭证，也不能替代管理员对敏感决定的复核。
常见问题
开始前先了解清楚
有关顾客支持的实用问题解答。
Sara 会公开所有顾客资料吗？
不会。公开对话不泄露他人的顾客信息、采购成本、利润率或店铺内部设置。
建议回复会自动发送吗？
不会。起草与发送是独立步骤；发送需要已连接的沟通渠道及有效授权。
使用这项功能需要什么？
需要准确的店铺资料、已启用的 Sara 权限、适当角色权限和可用的智能服务；各账户能力受实际设置约束。