채팅창만으로 업무 도우미가 되지는 않습니다. 유용하려면 맥락, 정해진 정보 접근, 사용자가 맡긴 책임에 대한 이해가 필요합니다. Sara Agent는 요청, 정보, 업무 조정을 중심으로 정의합니다.
Sara 제품군에서의 명확한 역할
Agent는 제품군의 업무·상호작용 창구입니다. 요청을 이해해 관련 답변이나 분명한 다음 단계로 바꾸는 역할입니다. Sara OS는 환경에서 실행하고 Agent는 소통과 조정을 맡습니다.
이 구분은 구조와 제품 방향을 설명합니다. 네 제품 이름이 가능한 모든 연결의 활성화를 뜻하지는 않습니다. 각 연동의 기능을 따로 설명해야 합니다.
답변에는 올바른 정보가 필요합니다
고객이 특정 요청 상태를 물으면 일반 서비스 절차 설명이 실제 상태를 대신할 수 없습니다. Agent 설계는 답변의 허가된 출처와 한계를 정해야 합니다.
데이터가 부족하면 한계를 설명하거나 담당자에게 넘기는 것이 적절할 수 있습니다. 정보 공백을 메우려 확신을 지어내는 것은 업무 도우미 역할과 맞지 않습니다.
아는 것과 실행 권한은 다릅니다
문서를 읽을 수 있어도 수정 권한은 없을 수 있습니다. Sara Agent의 읽기 전용 브리지 예가 이 구분을 보여 줍니다. 답변을 위한 맥락이 자동으로 명령 실행 권한을 주지는 않습니다.
적용을 넓힐 때도 각 행동을 정의해야 합니다. 초안 작성, 발송, 상업적 약속 기록은 서로 다른 책임이며 무엇이든 한다는 모호한 약속으로 가려서는 안 됩니다.
Sara Agent의 의도된 가치는 명확한 경로입니다. 무엇을 요청했고 어떤 정보를 썼으며 무엇을 준비했고 어떤 결정이나 행동이 남았는지를 보여 줍니다. 이 투명성이 도우미 경험 평가를 이끕니다.
