회사 웹사이트가 필요하다는 말은 대화의 시작이지 완전한 프로젝트 사양이 아닙니다. 업종, 목적, 필수 기능, 기존 콘텐츠는 아직 모릅니다. 필요가 분명해지기 전에 고정 가격이나 납기를 제시하면 근거 없는 약속이 됩니다.
다음은 Sara Agent의 제안 활용 사례이며 실제 고객 성과나 모든 단계가 자동 운영된다는 주장이 아닙니다.
고객의 말로 요청을 이해하세요
긴 설문보다 관련 있는 소수의 질문으로 시작할 것을 권합니다. 주요 목표가 서비스 소개인지 온라인 판매인지 등을 묻되 이미 답한 질문은 반복하지 않습니다.
정보 수집 뒤 이해한 업무 분야, 목표, 필요한 기능, 남은 미확정 사항을 짧게 요약하면 고객이 해석을 바로잡을 수 있습니다.
확인된 정보와 제안을 나누세요
고객 사양, 검증된 회사 정보, 초기 제안을 구분해야 합니다. 도우미는 검토 절차를 설명할 수 있지만 고정 가격이나 기한은 담당자 승인이 필요합니다.
이 경계는 대화 경험에서도 보여야 합니다. 초기 제안을 나중에 내부적으로 합의된 약속으로 기록해서는 안 됩니다.
인계를 명확히 하세요
원하는 것, 알려진 것, 부족한 것, 다음 담당자를 정리한 검토용 요청이 유용한 결과가 될 수 있습니다. 다른 시스템에 기록하려면 작동하는 연동과 구체적 권한이 필요합니다.
완전성, 반복 질문, 요약 정확성, 인계 품질을 평가할 것을 권합니다. 이는 제안 지표이지 Sara Agent의 실측 성능 통계가 아닙니다.
여기서의 역할은 대화를 이어가기 위해 정보나 약속을 지어내지 않고, 모호한 메시지를 검토 가능한 요청으로 가까이 옮기는 것입니다.
