सीखने के उद्देश्य
- रणनीतिक दिशा को रोजमर्रा के कार्य नियंत्रण से अलग करना।
- जिम्मेदारी स्पष्ट रखते हुए निर्णय सौंपना और परिणाम जाँचना।
दिशा चुनें और समझौते स्पष्ट करें
बड़ी महत्वाकांक्षा को समयसीमा और संसाधन सीमा वाले कुछ परिणामों में बदलें। «ग्राहक सेवा सुधारना» कई अर्थ रखता है; «वर्तमान कर्मचारी बजट में समाधान की गुणवत्ता रखते हुए लंबित सहायता अनुरोध घटाना» तनाव स्पष्ट करता है। बताएँ किन गतिविधियों को कम ध्यान मिलेगा ताकि टीमों को असंगत प्राथमिकताएँ न मिलें।
निर्णय अधिकार और आगे भेजने का रास्ता तय करें
बार-बार होने वाले निर्णय में निर्णयकर्ता, प्रमाण देने वाले, परामर्श पाने वाले और सूचना पाने वाले तय करें। अधिकार जिम्मेदारी से मेल खाए: दूसरी टीम बिना सहमति दायरा बदल सके तो किसी प्रबंधक को अकेले समयसीमा का जिम्मेदार ठहराना उचित नहीं। तय करें कौन से अपवाद ऊपर जाएँगे और कौन से निर्णय ग्राहक के निकट होंगे।
केवल संकेतक नहीं, प्रमाण की समीक्षा करें
छोटी समीक्षा में वांछित परिणाम, वर्तमान प्रमाण, सबसे बड़ी अनिश्चितता और अगला निर्णय रखें। पूछें कि अलग अवधियों के आँकड़े तुलनीय हैं या नहीं। घटता लंबित काम समय से पहले टिकट बंद करना छिपा सकता है; गुणवत्ता और ग्राहक परिणामों का नमूना भी देखें। केवल अच्छे दिखने वाले आँकड़ों को पुरस्कृत करने के बजाय असफल अनुमान जल्दी बताना सुरक्षित बनाएँ।
क्षमता और निरंतरता विकसित करें
नेतृत्व में मार्गदर्शन, उत्तराधिकार और प्रभावी कार्य की स्थितियाँ भी आती हैं। जरूरी निर्णय लिखें और महत्वपूर्ण जिम्मेदारियों के लिए विकल्प तैयार करें। कौन सी मदद, प्रशिक्षण या प्रक्रिया परिवर्तन दूसरे व्यक्ति को सक्षम निर्णय लेने देगा? प्रत्यायोजन स्पष्ट अधिकार और समीक्षा देता है; टीम को छोड़ना या हर मंजूरी पर्दे के पीछे रखना नहीं।
चार भागों में नेतृत्व समीक्षा
नियमित अंतराल पर वही प्रश्न पूछें; प्रमाण उचित ठहराएँ तो योजना बदलें।
परिणाम
अभी कौन सा ग्राहक या संगठन परिणाम महत्वपूर्ण है?
चयन
संसाधन किसे मिलेंगे और क्या टलेगा?
जिम्मेदार
निर्णय कौन ले सकता है और सहायता कौन देता है?
समीक्षा
कौन सा प्रमाण और तारीख अगले निर्णय को शुरू करेंगे?
तुलना तालिका
| निर्णय | जिम्मेदार | सीमा |
|---|---|---|
| दैनिक कतार का क्रम | पाली प्रमुख | जरूरी मामलों और सहमत सेवा नियमों की रक्षा |
| अतिरिक्त कर्मचारी बजट | कार्यकारी प्रायोजक | क्षमता के प्रमाण और वहनीयता की समीक्षा |
| सेवा वादे में बदलाव | सेवा जिम्मेदार | प्रकाशन से पहले बिक्री और संचालन से परामर्श |
टकराते निर्देशों की जगह एक प्राथमिकता
एक काल्पनिक सहायता कंपनी में बिक्री तुरंत जवाब का वादा करती है, जबकि संचालन को कर्मचारी खर्च न्यूनतम करने को कहा जाता है।
- कार्यकारी प्रायोजक दोनों वादे और उपलब्ध क्षमता लिखता है।
- टीम संभव उत्तर वादा और जरूरी मामलों का स्पष्ट मार्ग तय करती है।
- संसाधन बदलने से पहले साप्ताहिक समीक्षा देरी, समाधान गुणवत्ता और काम का बोझ देखती है।
सुधार साझा निर्णय नियम और स्पष्ट समझौता है। अवलोकन के बिना संख्यात्मक सुधार नहीं माना जाता।
कार्रवाई की सूची
- परिणाम और संसाधन सीमा लिखें।
- दोहराए जाने वाले निर्णयों का अधिकार सौंपें।
- गतिविधि संकेतकों को गुणवत्ता प्रमाण से जोड़ें।
- आगे भेजने का रास्ता और विकल्प लिखें।
आम गलतियाँ
अधिकार के बिना जवाबदेही
संबंधित निर्णय नियंत्रित न कर सकने वाले व्यक्ति को दोष देना सीखने को रोकता है।
समझौते के बिना प्राथमिकताएँ
हर काम जरूरी कहने से रणनीतिक चुनाव बिना सहायता कर्मचारियों पर आ जाते हैं।
सवाल और जवाब
क्या छोटे व्यवसाय को कार्यकारी पदानुक्रम चाहिए?
उसे स्पष्ट निर्णय और जिम्मेदारियाँ चाहिए। एक व्यक्ति कई भूमिकाएँ निभा सकता है; जटिल पदानुक्रम जरूरी नहीं।
नेतृत्व कितनी बार प्रदर्शन देखे?
अंतराल निर्णय की गति और परिणाम से मिलाएँ। छोटी परिचालन समीक्षा को धीमे रणनीतिक पुनर्मूल्यांकन से अलग रखें।
स्रोत और आगे का अध्ययन
- लोगों और संगठन की जरूरत जोड़नाCIPD
व्यावसायिक योजना में कौशल और क्षमता पर विचार करने का प्राथमिक पेशेवर स्रोत।
- भविष्य की क्षमता विकसित करनाCIPD
लोगों के विकास और उत्तराधिकार को संगठन की दिशा से जोड़ने का अतिरिक्त अध्ययन।
