پاسخ مرتبط با فروشگاه
اطلاعات هویت فروشگاه و کاتالوگ همان کسب‌وکار در پاسخ استفاده می‌شود؛ داده‌های فروشگاه‌های دیگر در اختیار مشتری قرار نمی‌گیرد.
دستیار هوشمند کسب‌وکار
پاسخگویی مشتریان
پاسخ‌های مرتبط با فروشگاه، بر پایهٔ اطلاعات واقعی محصولات و با حفظ حریم خصوصی مشتریان.
پاسخگویی مشتریان — محیط فارسی
اسماشاپنمای فارسی ابزارهای ارتباط با مشتری و دستیار سارا در اسماشاپ.
معرفی خدمت
پاسخگویی مشتریان؛ در عمل
سارا در ویترین فروشگاه به پرسش‌های مشتری دربارهٔ محصولات و اطلاعات ثبت‌شدهٔ فروشگاه پاسخ می‌دهد. اطلاعات کاتالوگ، قیمت فروش و وضعیت موجودیِ قابل تأیید، زمینهٔ پاسخ را می‌سازند تا مشتری برای پیدا کردن پاسخ پرسش‌های معمول، مسیر کوتاه‌تری داشته باشد.
در فضای کاری خصوصی نیز سارا می‌تواند به آماده‌کردن پاسخ برای پیام مشتری کمک کند. پاسخ پیشنهادی از ارسال پیام جداست؛ مدیر یا همکار دارای دسترسی، متن را بررسی می‌کند و دربارهٔ اقدام بعدی تصمیم می‌گیرد. درخواست‌های مربوط به حساب و سفارش شخصی، به ورود معتبر مشتری نیاز دارند.
امکانات این بخش
ابزارهایی برای کار روزمره
پرسش دربارهٔ محصول
نام، توضیحات، قیمت فروش و وضعیت موجودیِ تأییدشده، مبنای پاسخ به پرسش محصول هستند.
گفتگو به زبان مشتری
زبان و لحن گفتگو در تولید پاسخ در نظر گرفته می‌شود؛ متن فارسی نیز در همان محیط قابل استفاده است.
پیشنهاد پاسخ برای همکار
ابزار تهیهٔ پیش‌نویس، متن پیام و زمینهٔ مجاز گفتگو را به یک پاسخ قابل بررسی تبدیل می‌کند.
ارجاع درخواست خصوصی
مشتری برای پیگیری اطلاعات شخصی سفارش یا ثبت درخواست پشتیبانی باید با حساب خودش وارد شود.
بیان محدودیت اطلاعات
اگر قیمت، موجودی یا پاسخ مشخصی در داده‌ها نباشد، پاسخ نباید آن را قطعی یا ساخته‌شده نشان دهد.
مسیر استفاده
از کجا شروع می‌کنید؟
اطلاعات فروشگاه را تکمیل کنید
کاتالوگ و اطلاعات معتبر فروشگاه را در اسماشاپ ثبت و به‌روز نگه دارید.
گفتگو را در اختیار مشتری بگذارید
با فعال‌بودن سارا و سرویس پاسخگویی، مشتری می‌تواند در همان فروشگاه پرسش خود را مطرح کند.
پاسخ‌های حساس را بررسی کنید
درخواست‌های خصوصی و اقداماتی مانند مرجوعی، مطابق دسترسی مشتری و فرآیند پشتیبانی پیگیری می‌شوند.
جزئیات کاربردی
آنچه هنگام استفاده باید بدانید
ویترین و فضای خصوصی
پاسخ عمومی فروشگاه از داده‌های خصوصی حساب مشتری و ابزارهای مدیریتی جداست.
کنترل دسترسی
استفاده از قابلیت‌های سارا به فعال‌بودن آن برای فروشگاه، مجوز نقش و آماده‌بودن سرویس وابسته است.
حفظ اختیار مدیر
پیش‌نویس پاسخ، رسید ارسال نیست و جای بررسی مدیر در تصمیم‌های حساس را نمی‌گیرد.
پرسش‌های رایج
شفاف، پیش از شروع
پاسخ به پرسش‌های کاربردی دربارهٔ پاسخگویی مشتریان.
آیا سارا به اطلاعات همهٔ مشتریان دسترسی عمومی می‌دهد؟
خیر. گفتگوی عمومی اطلاعات سایر مشتریان، قیمت خرید، حاشیهٔ سود و تنظیمات داخلی فروشگاه را نمایش نمی‌دهد.
آیا هر پاسخ پیشنهادی خودکار ارسال می‌شود؟
خیر. تهیهٔ پیش‌نویس و ارسال پیام دو مرحلهٔ جدا هستند؛ ارسال به مسیر ارتباطی متصل و اختیار معتبر نیاز دارد.
برای استفاده چه چیزهایی لازم است؟
اطلاعات صحیح فروشگاه، فعال‌بودن سارا، دسترسی مناسب و آماده‌بودن سرویس هوشمند لازم‌اند. قابلیت‌های هر حساب به تنظیمات آن وابسته‌اند.