فهرست مشتریان
نام، ایمیل، شهر و کشور و تعداد سفارش‌ها را در فهرستی قابل جست‌وجو و صفحه‌بندی ببینید.
خدمات اسماشاپ
مدیریت مشتریان
اطلاعات تماس، نشانی‌ها و سابقه سفارش هر مشتری را در یک پرونده قابل مراجعه نگه دارید.
مدیریت مشتریان — محیط فارسی
اسماشاپنمای فارسی مدیریت مشتریان در الگوی اسماشاپ.
معرفی خدمت
مدیریت مشتریان؛ در عمل
وقتی اطلاعات مشتری در چند جای جدا پراکنده باشد، پاسخگویی و پیگیری دشوار می‌شود. بخش مشتریان اسماشاپ برای نگه‌داری اطلاعات پایه و دسترسی به سابقه خرید هر مشتری در همان محیط مدیریت فروشگاه طراحی شده است.
در فهرست مشتریان، جست‌وجو، افزودن، ویرایش و مشاهده پرونده در دسترس است. نام، اطلاعات تماس، شهر و کشور در کنار تعداد سفارش‌ها کمک می‌کنند مشتری درست را سریع‌تر پیدا کنید.
پرونده اختصاصی مشتری به مرور سفارش‌ها، نشانی‌ها، یادداشت‌ها و اطلاعات امتیاز وفاداری مرتبط است. این سابقه ثبت‌شده، به تیم فروش و پشتیبانی زمینه لازم برای رسیدگی دقیق‌تر می‌دهد.
امکانات این بخش
ابزارهایی برای کار روزمره
اطلاعات پایه
نام، نام خانوادگی، ایمیل، شماره موبایل و مشخصات ارسال را برای مشتری ثبت یا ویرایش کنید.
پرونده مشتری
برای هر مشتری به نمای کلی و بخش‌های مرتبط با سفارش‌ها و نشانی‌های ثبت‌شده مراجعه کنید.
یادداشت‌های داخلی
نکته‌های لازم برای رسیدگی به مشتری را در پرونده او بنویسید و برای مراجعه بعدی نگه دارید.
سابقه سفارش
سفارش‌های اخیر را همراه با تاریخ، وضعیت و مبلغ مشاهده کنید و به فهرست کامل همان مشتری بروید.
وفاداری مشتری
مانده امتیاز، مجموع امتیازهای کسب‌شده و مصرف‌شده و تاریخچه تغییرات ثبت‌شده را در بخش وفاداری مرور کنید.
مسیر استفاده
از کجا شروع می‌کنید؟
جست‌وجو یا ثبت مشتری
ابتدا مشتری را در فهرست پیدا کنید؛ در صورت نیاز پرونده جدید با اطلاعات واقعی بسازید.
تکمیل پرونده
اطلاعات تماس و نشانی را بررسی کنید و یادداشت‌های لازم برای تیم رسیدگی را ثبت کنید.
پیگیری رابطه
برای پاسخگویی بعدی، سفارش‌ها و سوابق همان مشتری را از پرونده او مرور کنید.
جزئیات کاربردی
آنچه هنگام استفاده باید بدانید
ارتباط اطلاعات با خرید
پرونده مشتری، اطلاعات پایه را به سفارش‌ها و سابقه ثبت‌شده در فروشگاه متصل می‌کند.
نشانی‌های قابل مراجعه
نشانی‌های ذخیره‌شده در بخش اختصاصی پرونده قابل مشاهده و مدیریت‌اند.
خروجی فهرست
فهرست مشتریان گزینه خروجی CSV دارد تا اطلاعات قابل مشاهده در قالب فایل قابل استفاده باشد.
پرسش‌های رایج
شفاف، پیش از شروع
پاسخ به پرسش‌های کاربردی دربارهٔ مدیریت مشتریان.
آیا این بخش به‌صورت خودکار اطلاعات مشتریان دیگر فروشگاه‌ها را نشان می‌دهد؟
خیر؛ پرونده‌ها باید متعلق به همان فروشگاه و در چارچوب دسترسی حساب مدیریت شوند. این بخش برای استفاده از اطلاعات مشترک بین کسب‌وکارهای مستقل نیست.
آیا وجود امتیاز وفاداری یعنی برای هر خرید امتیاز خودکار صادر می‌شود؟
این صفحه مانده و تاریخچه موجود را نمایش می‌دهد. قواعد کسب، مصرف یا انقضای امتیاز باید بر اساس تنظیمات و عملیات واقعی فروشگاه بررسی شوند.
آیا می‌توان برای نمایش امکانات، مشتری ساختگی اضافه کرد؟
برای استفاده روزمره باید اطلاعات واقعی و مجاز ثبت شود. تصویر این معرفی از محیط فارسی موجود تهیه می‌شود و برای نمایش آن نیازی به ساخت حساب آزمایشی نیست.