Risposte del negozio
La risposta usa identità e catalogo della stessa attività. Non mette a disposizione del cliente informazioni di altri negozi.
Assistente aziendale intelligente
Assistenza clienti
Risposte specifiche del negozio basate su informazioni reali dei prodotti, nel rispetto della privacy del cliente.
Assistenza clienti — Ambiente italiano
ASMA ShopStrumenti di comunicazione con i clienti e assistente Sara nell’ambiente ASMA Shop in italiano.
Panoramica del servizio
Assistenza clienti in pratica
Nel negozio Sara risponde alle domande dei clienti sui prodotti e sulle informazioni registrate dell’attività. Catalogo, prezzi di vendita e disponibilità verificabile forniscono il contesto per le risposte e rendono più diretto l’accesso alle informazioni più richieste.
Nell’ambiente privato Sara può anche aiutare a preparare una risposta al messaggio di un cliente. Una risposta suggerita è distinta dall’invio di un messaggio. Un amministratore o membro autorizzato del team controlla il testo e decide come procedere. Le richieste su account e ordini personali richiedono l’accesso del cliente con una sessione valida.
Funzioni di questa sezione
Strumenti per il lavoro quotidiano
Domande sui prodotti
Nome, descrizioni, prezzo di vendita e stato verificato delle scorte costituiscono la base delle risposte sui prodotti.
La lingua del cliente
Nella preparazione della risposta si considerano lingua e tono della conversazione. Nello stesso ambiente si può usare anche testo in italiano.
Risposte suggerite al team
Lo strumento di redazione trasforma il messaggio e il contesto autorizzato in una risposta da controllare.
Richieste private
Per consultare dati personali sugli ordini o inviare una richiesta di assistenza, il cliente deve accedere con il proprio account.
Limiti informativi chiari
Se nei dati manca un prezzo, una quantità disponibile o una risposta precisa, non va presentata come certa né inventata.
Primi passi
Da dove cominciare?
Completa i dati del negozio
Inserisci e aggiorna il catalogo e le informazioni affidabili dell’attività in ASMA Shop.
Rendi disponibile la conversazione
Quando Sara e il servizio di risposta sono abilitati, i clienti possono fare domande nel negozio.
Controlla le risposte sensibili
Le richieste private e le azioni come i resi seguono i permessi del cliente e il processo di assistenza.
Dettagli pratici
Cosa sapere durante l’utilizzo
Spazi pubblici e privati
Le risposte pubbliche sono separate dai dati privati dell’account cliente e dagli strumenti gestionali.
Controllo degli accessi
L’uso delle funzioni di Sara dipende dall’attivazione del negozio, dai permessi del ruolo e dalla disponibilità del servizio.
Controllo dell’amministratore
Una bozza non è una ricevuta di invio e non sostituisce il controllo dell’amministratore sulle decisioni sensibili.
Domande frequenti
Risposte chiare prima di iniziare
Risposte alle domande pratiche su Assistenza clienti.
Sara rende pubbliche le informazioni di tutti i clienti?
No. La conversazione pubblica non rivela dati di altri clienti, costi di acquisto, margini di profitto o impostazioni interne.
Ogni risposta suggerita viene inviata automaticamente?
No. Redazione e invio sono passaggi separati. L’invio richiede un canale collegato e un’autorizzazione valida.
Che cosa serve per utilizzare questa funzione?
Servono informazioni corrette del negozio, accesso a Sara abilitato, permessi appropriati e un servizio intelligente pronto. Le capacità di ogni account dipendono dalle impostazioni.