Ricerca nel catalogo
Trova prodotti attivi per nome e descrizione nello stesso negozio.
Assistente aziendale intelligente
Assistenza agli acquisti
Aiuta i clienti a trovare prodotti adatti usando catalogo, prezzi e scorte dello stesso negozio.
Assistenza agli acquisti — Ambiente italiano
ASMA ShopCatalogo e strumenti di assistenza prodotto in italiano: la fonte informativa per i suggerimenti di Sara.
Panoramica del servizio
Assistenza agli acquisti in pratica
Sara collega la domanda del cliente alla ricerca dei prodotti attivi del negozio. Nomi, descrizioni, categorie, prezzi di vendita e disponibilità possono orientare la presentazione dei prodotti. La ricerca non si limita al nome originale: considera anche le traduzioni registrate.
Quando viene trovato un prodotto specifico, la risposta può presentarlo direttamente. Se le informazioni non bastano, Sara fa una domanda per chiarire le esigenze. I suggerimenti si basano sui dati disponibili. Un prezzo o una disponibilità sconosciuti non devono diventare una promessa certa.
Funzioni di questa sezione
Strumenti per il lavoro quotidiano
Nomi tradotti
Usa le traduzioni registrate per trovare un prodotto il cui nome è stato scritto dal cliente in un’altra lingua.
Prezzi e disponibilità
Presenta prezzo di vendita e scorte quando i dati sono affidabili e indica chiaramente ciò che non è noto.
Spiegazione degli utilizzi
Trasforma le descrizioni registrate in risposte comprensibili su caratteristiche e usi, senza aggiungere specifiche non verificate.
Chiarimento delle esigenze
Pone una domanda mirata quando le parole del cliente o i dati del catalogo non bastano a scegliere un prodotto.
Assistenza tramite immagini
Quando il servizio è abilitato, il processo di identificazione può confrontare un’immagine inviata dal cliente con i prodotti esistenti.
Primi passi
Da dove cominciare?
Prepara un catalogo affidabile
Completa nomi, descrizioni, immagini, prezzi e giacenze nella sezione prodotti.
Descrivi l’esigenza
Il cliente scrive un nome o spiega ciò che cerca nella conversazione del negozio. Può usare immagini quando la funzione è disponibile.
Prosegui nella scelta
Sara spiega i dati disponibili e il cliente può esaminare il prodotto e continuare l’acquisto nel negozio.
Dettagli pratici
Cosa sapere durante l’utilizzo
Suggerimenti basati sui fatti
Prezzi, caratteristiche e popolarità non vanno inventati senza dati affidabili.
Scorte come condizione distinta
Mostrare o consigliare un prodotto non lo riserva e non conferma un ordine definitivo.
Importanza del catalogo
Dati più completi e aggiornati forniscono un contesto più accurato per l’assistenza agli acquisti.
Domande frequenti
Risposte chiare prima di iniziare
Risposte alle domande pratiche su Assistenza agli acquisti.
Sara indovina prezzi o specifiche?
Non dovrebbe. La risposta si basa sulle informazioni pubbliche del prodotto. Se prezzo o scorte non sono verificati, va dichiarato chiaramente.
Un consiglio significa che il prodotto è sicuramente disponibile?
No. La presenza nel catalogo è diversa dalle scorte vendibili. La disponibilità va verificata sui dati del prodotto.
Il riconoscimento dei prodotti dalle foto è sempre abilitato?
Il processo dipende dall’elaborazione immagini e dai diritti di accesso del negozio. Non garantisce che ogni immagine corrisponda a un prodotto del catalogo.