Una risposta scorrevole può sembrare sufficiente per una conversazione generale, ma un’azienda ha bisogno di risposte basate sulle proprie informazioni. Prezzi, condizioni del servizio, stato dei progetti e impegni precedenti non possono essere indovinati senza una fonte adeguata.
Nella progettazione di Sara Agent, le informazioni specifiche dell’azienda dovrebbero contestualizzare le risposte, non implicare accesso illimitato a ogni registro dell’organizzazione.
Prima la fonte, poi la risposta
Supponiamo che due documenti descrivano un servizio: vecchie condizioni e una versione appena approvata. Proponiamo di considerare validità e data oltre al testo. Se un conflitto non è risolvibile, occorre renderlo esplicito anziché scegliere in silenzio una versione.
Questo scenario spiega un metodo di risposta, non integrazioni pronte con tutti i sistemi di gestione documentale. L’ambito reale delle fonti deve essere definito e verificato in ogni installazione.
La lettura limitata può essere un punto di partenza
Alcune applicazioni mirano soltanto ad aiutare a comprendere informazioni. L’accesso in sola lettura può quindi separare le risposte dalle modifiche ai dati. L’esempio di collegamento definito per Sara Agent viene presentato con questo confine.
Ciò è coerente con il minimo privilegio: l’autorità dovrebbe essere limitata alle esigenze del compito. La sola lettura non risolve da sola ogni problema di riservatezza; occorre comunque specificare chi può vedere quali informazioni. 1
Come si presenta una risposta documentata?
Per le risposte aziendali, proponiamo di separare i fatti registrati dall’interpretazione analitica. Un rapporto recente che mostra una fase aperta è diverso dall’ipotesi che il lavoro sia concluso. I limiti della fonte e del periodo aiutano a giudicare il peso di una risposta.
Occorre anche distinguere tra non trovare qualcosa in una fonte e dimostrare che non esiste. Una ricerca delimitata non giustifica una conclusione senza limiti.
Sara Agent mira a fornire risposte vicine al lavoro reale, le cui fonti possano essere interrogate. Rapporti più chiari tra affermazioni e informazioni rendono più facile valutare la qualità dell’assistente.
