सीखने के उद्देश्य
- देखी घटना और उसकी व्याख्या अलग कर सकेंगे।
- अस्पष्ट बातचीत में तटस्थ प्रश्न पूछ सकेंगे।
- पहचान या इरादे का निर्णय किए बिना संदर्भ उपयोग कर सकेंगे।
छिपा अर्थ तय न करें
वास्तव में जो दिखता है वही कहें: विराम, धीमी आवाज या बैठने की जगह में बदलाव। फिर कई संभावित कारण सोचें। नजर हटाने वाला व्यक्ति विचार कर सकता है, संवेदी अनुभव सँभाल सकता है या दूसरी चीज पर ध्यान दे सकता है। संस्कृति, विकलांगता, थकान और स्थान महत्वपूर्ण हैं। नजर या मुद्रा से पेशेवर गुणवत्ता की रैंकिंग न करें और गंभीरता से सुने जाने के लिए ग्राहक से अपनी पसंद का व्यवहार न माँगें।
बातचीत से पुष्टि
Aviezer और सहकर्मियों के मूल शोध ने चेहरे और शरीर की जानकारी मिलाकर या अलग करके तीव्र सकारात्मक और नकारात्मक भावनाओं की धारणा जाँची। इससे संदर्भ का महत्व दिखता है; यह बिक्री तकनीक या झूठ पहचानने की वैधता का अध्ययन नहीं है। व्यवहार में खुला स्पष्टीकरण पूछें, जैसे क्या दूसरा उदाहरण मदद करेगा। व्यक्ति के शब्द और सहमत काम अगला कदम तय करें, और अपनी समझ सुधारने के लिए खुले रहें।
नैतिक अभ्यास
भूमिका अभ्यास में तथ्यात्मक अवलोकन, अस्थायी अनुमान और तटस्थ प्रश्न की तुलना करें। प्रतिभागी से पूछें कि प्रश्न मददगार था या दखल जैसा। उपयोगी हो तो लिखित सार या वैकल्पिक माध्यम दें। उपयुक्त अधिकार और अनुमति के बिना वीडियो, भावना विश्लेषण या संवेदनशील टिप्पणियाँ न रखें। आकलन करें कि दोनों पक्ष निर्णय और अगला काम समझा सकते हैं या नहीं, न कि निरीक्षक मन पढ़ने का दावा करता है या नहीं।
देखें, विचारें, पूछें
मौलिक मदद; अर्थ अस्थायी।
देखें
बिना लेबल दिखा-सुना।
विचारें
कई संदर्भ कारण।
पूछें
स्पष्टता और सुधार।
तुलना तालिका
| अवलोकन | निराधार | बेहतर |
|---|---|---|
| लंबा विराम | छिपाता | समय या और व्याख्या? |
| कम नजर | रुचि नहीं | कौन हिस्सा उपयुक्त? |
| तनाव | इनकार | कोई चिंता स्पष्ट करें? |
काल्पनिक उदाहरण: प्रस्ताव
कल्पना करें कि सॉफ्टवेयर प्रदर्शन के दौरान ग्राहक शांत हो जाता है। यह काल्पनिक संवाद उदाहरण है।
- प्रस्तुतकर्ता विराम देखता है लेकिन ग्राहक को विरोधी नहीं कहता। वह पूछता है कि लिखित उदाहरण या धीमी व्याख्या उपयोगी होगी क्या।
- ग्राहक कहता है कि शब्दावली अनजानी है। प्रस्तुतकर्ता एक कार्यप्रवाह समझाता है, सरल सार भेजता है और ग्राहक की समझ जाँचता है।
स्पष्टीकरण ग्राहक की बताई कठिनाई संबोधित करता है। इससे पहले इशारे का अर्थ सिद्ध नहीं होता और खरीद का अनुमान नहीं मिलता।
कार्रवाई की सूची
- देखा और अनुमान अलग।
- संस्कृति, सुलभता, थकान, माहौल।
- तटस्थता व सुधार।
आम गलतियाँ
स्थिर इशारा
किसी गति का हर स्थिति में एक निश्चित, विश्वसनीय अर्थ नहीं होता; संदर्भ और दूसरे स्पष्टीकरण खुले रखें।
संकेत फैसला नहीं
मुद्रा या चेहरे से बेईमानी, योग्यता अथवा सहमति का फैसला न निकालें।
सवाल और जवाब
झूठ पता चलेगा?
कोई इशारा या भाव अकेले धोखे का विश्वसनीय प्रमाण नहीं है। यह पाठ झूठ पकड़ने की विधि नहीं देता। निर्णय संबंधित प्रमाण, स्पष्ट प्रश्न और उचित प्रक्रिया पर हों, निरीक्षक की व्याख्या के आत्मविश्वास पर नहीं।
निरंतर नजर?
एक शैली सबके लिए उपयुक्त नहीं। सम्मानपूर्ण ध्यान, सुलभ व्याख्या और समझ की जाँच पर ध्यान दें। दूसरी ओर देखते हुए भी अच्छी तरह सुना जा सकता है; नजर मिलाने की माँग अनावश्यक बाधा बना सकती है।
स्रोत और आगे का अध्ययन
- APA शब्दकोशAmerican Psychological Association
व्यवहार और इरादा अलग करने वाला मूल शब्द।
- Aviezer संदर्भAviezer, Trope and Todorov; Science; indexed by U.S. National Library of Medicine
तीव्र भावना शोध, सार्वभौम बिक्री कोड नहीं।
