सीखने के उद्देश्य
- अलग उपयोगकर्ताओं की पूरी यात्रा बनाएं।
- संबंधित समय पर तुलनीय अवलोकन जुटाएं।
- पहुंच बाधाओं और व्यावहारिक उपायों को प्राथमिकता दें।
उपयोगकर्ता और आने के ढंग परिभाषित करें
यात्रा करने वालों की सूची बनाएं: कर्मचारी, नियुक्ति वाले ग्राहक, आगंतुक, कुरियर और आपूर्तिकर्ता। चलने के सहायक साधन, इलाके से अपरिचय, साथ के उपकरण और भाषा जरूरत देखें; सभी की क्षमता या परिवहन विकल्प समान न मानें। सबसे व्यस्त आगमन और डिलीवरी समय पहचानें। कभी-कभार असुविधा और जरूरी सेवा रोकने वाली बाधा अलग करें। संभव हो तो सिर्फ मालिक की यात्रा पर निर्भर न रहकर प्रतिनिधि उपयोगकर्ताओं को शामिल करें।
रास्ता और अंतिम प्रवेश जांचें
संबंधित समय में सामान्य यात्रा आजमाएं, जिसमें स्टॉप या पार्किंग से पैदल चलना, प्रवेश ढूंढना और सेवा बिंदु तक पहुंचना शामिल हो। संकेत, रोशनी, प्रतीक्षा स्थल और लोगों व डिलीवरी का एक-दूसरे से मिलना देखें। जिम्मेदार पक्षों से पाबंदी और अनुमत बदलाव पूछें। SBA स्थान मार्गदर्शन और GSA कार्यस्थल नीति योजना के विचार देते हैं, पर स्थानीय यातायात, भवन और सुगम्यता शर्तें अलग पुष्ट करनी हैं।
उपाय चुनें और वास्तविक उपयोग की समीक्षा करें
स्पष्ट आगमन संदेश, बदला नियुक्ति समय या दूसरा डिलीवरी समय उन संरचनात्मक बदलावों से तुलना करें जिन्हें अनुमति चाहिए। हर उपाय का जिम्मेदार और खर्च बताएं तथा बची समस्याएं दर्ज करें। एक आगंतुक पहुंच गया इसलिए जगह को सुगम न कहें। खुलने के बाद संबंधित रिपोर्ट और बार-बार कठिनाई देखें; सड़क निर्माण, सेवा समय या भवन प्रवेश बदलने से पहली जांच बदल सकती है।
यात्रा के जांच बिंदु
शुरुआत से सेवा बिंदु तक पहुंच की मौलिक समीक्षा।
निकट पहुंच
परिवहन विकल्प, समय और रास्ता व्यावहारिक हैं।
आगमन
लक्षित उपयोगकर्ता प्रवेश पहचान और इस्तेमाल कर सकते हैं।
हस्तांतरण
लोग या माल सही सेवा या प्राप्ति बिंदु तक पहुंचते हैं।
तुलना तालिका
| यात्रा | प्रमाण | संभव कदम |
|---|---|---|
| ग्राहक नियुक्ति | सामान्य यातायात स्टॉप से समय नापी यात्रा | निर्देश सुधारें या स्थान पुनर्विचार करें। |
| उपकरण डिलीवरी | वास्तविक भार के आयामों के साथ परीक्षण | अधिकृत पक्षों से प्राप्ति व्यवस्था तय करें। |
| कर्मचारी पाली | आरंभ और अंत में वास्तविक यात्रा | समय-सारणी और परिवहन विकल्प देखें। |
काल्पनिक उदाहरण: प्रशिक्षण कक्ष
एक छोटे प्रशिक्षण प्रदाता की कल्पना करें जिसका भवन स्टेशन के पास है, लेकिन अंतिम प्रवेश भ्रामक है।
- प्रतिनिधि आगंतुक कक्षा के समय पूरी यात्रा करते हैं। पता बंद पार्श्व दरवाजे तक ले जाता है, जबकि स्वीकृत प्रवेश दूसरी सड़क पर है।
- प्रदाता भवन व्यवस्था पुष्ट करता, आगमन निर्देश बदलता और फिर जांचता है। शारीरिक पहुंच समस्या उचित आकलन के लिए भेजी जाती है; केवल नक्शे को समाधान नहीं माना जाता।
इससे आगमन की एक समस्या स्पष्ट हो सकती है। यह सुगम्यता प्रमाणित नहीं करता या हर व्यक्ति की यात्रा संभव होने की गारंटी नहीं देता।
कार्रवाई की सूची
- ग्राहक, कर्मचारी और डिलीवरी उपयोगकर्ता अलग लिखें।
- संबंधित समय और अंतिम प्रवेश जांचें।
- अनसुलझी बाधा और आगे कार्रवाई के जिम्मेदार दर्ज करें।
आम गलतियाँ
नक्शे की दूरी को पहुंच मानना
छोटे रास्ते का अंतिम हिस्सा भी अनुपयोगी हो सकता है।
एक उपयोगकर्ता को सभी मानना
सफल यात्रा सभी उपयोगकर्ताओं की उपयुक्तता साबित नहीं करती।
सवाल और जवाब
क्या पास की पार्किंग अच्छी पहुंच दिखाने को पर्याप्त है?
नहीं। सेवा उपयोगकर्ता, उपलब्ध विकल्प, पार्किंग या परिवहन से रास्ता, प्रवेश और आगे का मार्ग जांचें। पार्किंग खुद भी अनुपयुक्त या संबंधित समय में उपलब्ध न हो सकती है।
क्या बेहतर निर्देश हर बाधा ठीक कर सकते हैं?
नहीं। निर्देश भ्रम ठीक करते हैं, शारीरिक सीमा, प्रतिबंधित डिलीवरी या अनुपलब्ध परिवहन नहीं। समस्या का प्रकार पहचानें, अधिकार जांचें और जरूरी बाधा बनी रहे तो दूसरी व्यवस्था सोचें।
स्रोत और आगे का अध्ययन
- SBA: स्थान की योजनाU.S. Small Business Administration
आधिकारिक मार्गदर्शन स्थान को व्यावहारिक परिचालन निर्णयों में रखता है।
- GSA: कार्यस्थल स्थान नीतिU.S. General Services Administration
मूल संस्था के कार्यस्थल विचार; स्थानीय परिवहन और सुगम्यता दाय अलग जांच मांगते हैं।
