अपने व्यवसाय के लिए वेबसाइट चाहिए बातचीत की शुरुआत है, पूरा विवरण नहीं। गतिविधि, लक्ष्य, जरूरी सुविधा और मौजूदा सामग्री अज्ञात हैं। तुरंत निश्चित कीमत या तारीख अनुचित वादा बना सकती है।
यह एजेंट का प्रस्तावित उपयोग है, वास्तविक ग्राहक का परिणाम या हर चरण स्वचालित होने का दावा नहीं।
ग्राहक की भाषा में समझें
लंबी प्रश्नावली के बजाय कुछ संबंधित सवाल पूछें। सेवाएँ दिखानी हैं या ऑनलाइन बिक्री? पहले उत्तर दिया हो तो फिर न पूछें।
जानकारी के बाद छोटा सार क्षेत्र, लक्ष्य, जरूरत और बाकी अस्पष्टता बताए। ग्राहक को गलत समझ सुधारने का मौका मिले।
पक्की जानकारी और सुझाव अलग
ग्राहक विनिर्देश, सत्यापित कंपनी सूचना और शुरुआती सुझाव अलग हों। सहायक समीक्षा की राह बता सकता है, पर पक्की कीमत या समय जिम्मेदार की मंजूरी माँगे।
सीमा संवाद में दिखे। शुरुआती सुझाव बाद में आंतरिक रिपोर्ट में स्वीकार प्रतिबद्धता न बने।
हस्तांतरण स्पष्ट हो
उपयोगी नतीजा समीक्षा हेतु व्यवस्थित अनुरोध है: क्या चाहिए, क्या पता, क्या कम और आगे जिम्मेदार कौन? दूसरे सिस्टम में दर्ज करना चालू कनेक्शन और खास अनुमति पर निर्भर है।
पूर्णता, दोहराए सवाल, सार की शुद्धता और हस्तांतरण गुणवत्ता आँकें। ये प्रस्तावित मानदंड हैं, वास्तविक एजेंट प्रदर्शन आँकड़े नहीं।
लक्ष्य अस्पष्ट संदेश और जाँच योग्य अनुरोध का अंतर घटाना है, बातचीत चलाने को सूचना या वादा गढ़े बिना।
